Ứng dụng Contact Center vào trong lĩnh vực BPO Telesales

Doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc tối ưu hóa chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng, dịch vụ BPO (Business Process Outsourcing) – đặc biệt trong mảng Telesales – đang trở thành xu hướng mạnh mẽ. Tuy nhiên, đằng sau vẻ ngoài “tiết kiệm và hiệu quả” là hàng loạt thách thức khiến nhiều doanh nghiệp BPO đau đầu: từ áp lực KPI, tỷ lệ nghỉ việc cao đến thiếu kết nối dữ liệu và công cụ giám sát kém hiệu quả.

Đó chính là lý do các doanh nghiệp BPO đang tìm đến giải pháp PiTEL Contact Center – một nền tảng quản lý tổng đài thế hệ mới, tích hợp AI, phân tích dữ liệu và quản lý đa kênh – hỗ trợ một cách tối đa các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.

Khó khăn của doanh nghiệp BPO Telesales

Áp lực KPI và cường độ cuộc gọi cao

Doanh nghiệp BPO thường yêu cầu telesales thực hiện hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày, vừa đảm bảo số lượng, vừa cần duy trì tỷ lệ chốt sale tốt. Điều này tạo ra áp lực lớn và dễ gây kiệt sức cho nhân viên..

Tỷ lệ nghỉ việc cao do đặc thù công việc căng thẳng

Telesales thường xuyên đối mặt với sự từ chối, cường độ làm việc cao và tính chất công việc lặp lại. Điều này khiến nhân viên dễ nản lòng và nghỉ việc, gây khó khăn trong việc duy trì đội ngũ ổn định.

Dữ liệu khách hàng phân tán, hệ thống thiếu kết nối

Thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi, dữ liệu CRM thường được lưu trữ rời rạc, không đồng bộ. Điều này cản trở khả năng theo dõi, chăm sóc khách hàng, và làm giảm hiệu quả vận hành.

Thiếu công cụ kiểm soát chất lượng và đánh giá đồng đều

Việc giám sát, đánh giá cuộc gọi chủ yếu thực hiện thủ công, thiếu công cụ chấm điểm tự động và phân tích nội dung, khiến chất lượng agent không đồng đều, khó phát hiện và khắc phục lỗi sớm.

Khó tùy biến hệ thống và chi phí nâng cấp cao

Mỗi dự án có đặc thù riêng nhưng hệ thống telesales hiện tại thường thiếu khả năng tùy chỉnh linh hoạt. Việc nâng cấp, thêm tính năng mới hoặc thay đổi quy trình phải phụ thuộc vào nhà cung cấp với chi phí và thời gian cao.

Thiếu báo cáo realtime, hỗ trợ kỹ thuật chậm trễ

Báo cáo hoạt động thường được thực hiện thủ công, thiếu tính trực quan và không đủ kịp thời cho việc ra quyết định. Đồng thời, khi phát sinh sự cố kỹ thuật, việc hỗ trợ từ nhà cung cấp thường không nhanh chóng, gây gián đoạn hoạt động.

Ứng dụng PiTEL Contact Center trong BPO Telesales

Nâng tầm hiệu suất Telesales

Auto-Dialer & Phân phối thông minh: Tự động quay số, kết nối agent với khách hàng ngay khi sẵn sàng.

Tích hợp CRM linh hoạt: Kết nối dễ dàng với các hệ thống như FreshSales, Bitrix24… đồng bộ toàn bộ dữ liệu khách hàng

Ứng dụng AI để tối ưu quy trình

Chatbot/Voicebot thông minh: Xử lý các yêu cầu cơ bản, chuyển tiếp đến tư vấn viên khi cần, tối ưu thời gian và nguồn lực.

AI QC Bot: Tự động ghi âm, phân tích và chấm điểm cuộc gọi – hỗ trợ quản lý chất lượng đội ngũ theo thời gian thực.

Báo cáo & Giám sát trực quan, realtime

Dashboard tập trung: Quản lý hiệu suất telesales – theo dõi số cuộc gọi, tỷ lệ chốt, thời gian xử lý

Giám sát trực tiếp: Nghe cuộc gọi đang diễn ra, xem trạng thái agent, kiểm tra lịch sử – giúp can thiệp kịp thời, nâng cao chất lượng.

Linh hoạt, dễ triển khai và tiết kiệm chi phí

Không cần đầu tư hạ tầng: Nền tảng cloud giúp triển khai nhanh, mở rộng quy mô dễ dàng

Làm việc từ xa: Nhân viên chỉ cần máy tính hoặc điện thoại có Internet là có thể hoạt động – phù hợp với các chiến dịch tuyển nhanh, thời vụ

Lợi ích khi triển khai giải pháp PiTEL Contact Center

Tăng hiệu suất telesales: Giảm thời gian chờ, tăng số lượng cuộc gọi mỗi ngày, hỗ trợ chốt sale hiệu quả hơn với dữ liệu thời gian thực

Tiết kiệm chi phí vận hành: Không cần đầu tư hạ tầng cồng kềnh, dễ dàng mở rộng khi cần thiết

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Quản lý hiệu suất agent, đánh giá cuộc gọi tự động giúp nâng chuẩn chất lượng dịch vụ tổng thể.

Linh hoạt và dễ thích nghi: Phù hợp nhiều ngành, dễ triển khai theo từng chiến dịch ngắn hạn hay dài hạn

Hiển thị lịch sử liên hệ và hồ sơ khách hàng trong mỗi cuộc gọi, giúp agent tư vấn chính xác, nhanh chóng và tạo ấn tượng chuyên nghiệp

Hỗ trợ làm việc từ xa, linh hoạt: Với Contact Center nền tảng cloud, agent có thể làm việc từ bất cứ đâu, chỉ cần kết nối internet. Đặc biệt hữu ích với mô hình BPO cần tuyển nhanh hoặc làm việc linh hoạt theo thời vụ.

Tại sao lại lựa chọn giải pháp từ PiTEL

Ngoài các tính năng cơ bản của một hệ thống Contact Center, PiTEL Contact Center còn bao gồm các tính năng nổi bật, phù hợp trong lĩnh vực này:

Triển khai nhanh chóng trên nền tảng cloud, không cần đầu tư chi phí hạ tầng
Dữ liệu thông tin khách hàng được mã hóa, bảo mật tuyệt đối
Popup thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến
Quản lý chi tiết vụ việc tiếp nhận xử lý
Quản lý ghi âm tất cả cuộc gọi vào ra
Giám sát realtime cuộc gọi đang nói chuyện, cuộc gọi đang chờ
Thống kê chi tiết lịch sử cuộc gọi trả lời, không trả lời, cuộc nhỡ,….

Trong cuộc đua tối ưu chi phí – tăng trưởng doanh thu – giữ chân khách hàng, giải pháp Contact Center từ PiTEL chính là “trợ thủ” đắc lực giúp các doanh nghiệp BPO tái định nghĩa hiệu quả telesales. Không chỉ là công cụ gọi điện, PiTEL là nền tảng tổng đài thông minh – hỗ trợ bạn chăm sóc khách hàng, giám sát hiệu suất và tạo nên lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường.

Bạn sẵn sàng nâng cấp hệ thống telesales của mình chưa?
Hãy liên hệ ngay với chuyên gia PiTEL để trải nghiệm demo miễn phí và tư vấn lộ trình triển khai phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!

Trải nghiệm

Nhận ngay mức giá ưu đãi khi sử dụng bộ giải pháp của PiTEL , giúp bạn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng trưởng doanh nghiệp