PiTEL CX CONTACT CENTER

Giải pháp liên lạc đa kênh tự động (Omni channel Contact Center) giữa doanh nghiệp và khách hàng.

  • Nền tảng liên lạc đa kênh
  • Hệ thống quản lý khách hàng
  • Báo cáo tự động
NHẬN BÁO GIÁ

PITEL CX - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

  • Đối với khách hàng: Nâng cao trải nghiệm
  • Kết nối đa phương tiện trực tuyến hỗ trợ nhanh chóng
  • Đội ngũ chuyên nghiệp và linh hoạt
  • Hỗ trợ tương tác mọi lúc mọi nơi
  • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
  • Đối với nhân viên: Dễ dàng sử dụng
  • Dữ liệu khách hàng hiển thị đầy đủ
  • Kiểm soát toàn diện qua các báo cáo
  • Tiết kiệm thời gian và xử lý nhanh chóng​
  • Tăng hiệu suất làm việc
  • Đối với người quản lý: Giám sát dễ dàng
  • Tối ưu chi phí vận hành
  • Giao diện đầy đủ và dễ sử dụng
  • Cải thiện năng suất làm việc của nhân viên
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ
PITEL CX - Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng

3 LIÊN KẾT CHÍNH CẤU THÀNH NÊN PITEL CX

Ba yếu tố cốt lõi tạo nên PITEL CX

Multichannel + Call Center

Kết hợp tổng đài với các kênh hỗ trợ khách hàng đa kênh khác như chat, email, mạng xã hội.

Quản lý phiếu ghi

Ghi nhận và theo dõi yêu cầu, đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và xử lý yêu cầu của khách hàng

Thông tin khách hàng

Lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử cuộc gọi và các tương tác trước đó.

TỐI ƯU HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC VỚI PITEL CX

Tối ưu quy trình hiệu quả với PITEL CX

Kết nối và gửi yêu cầu

Khách hàng tương tác qua nhiều kênh (social, điện thoại, email, SMS, live chat, website) bằng các thiết bị như smartphone, PC.

Quản trị và xử lý yêu cầu

Tiếp nhận yêu cầu và xử lý bằng các module chuyên dụng của PiTEL CX

Tiếp nhận và giám sát

Agent xử lý yêu cầu qua PC hoặc smartphone,
Quản lý giám sát qua các công cụ phân tích hiệu suất và báo cáo.

HỆ THỐNG TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ PHIẾU GHI CỦA PITEL CX

Tự động hóa quy trình xử lý phiếu ghi với PITEL CX

1. Khách hàng

Khách hàng gửi yêu cầu hoặc gặp vấn đề cần hỗ trợ.

2. Trung tâm hỗ trợ

Yêu cầu từ khách hàng được gửi đến các phòng ban liên quan.

3. Quản lý phiếu ghi

Các yêu cầu từ khách hàng được ghi nhận dưới dạng “ticket” trong hệ thống quản lý.

4. Phân phối và xử lý yêu cầu

– Yêu cầu đơn giản được chuyển đến Phòng CSKH để được hỗ trợ.
– Các yêu cầu phức tạp hoặc sự cố được chuyển đến Phòng kỹ thuật

5. Phản hồi khách hàng

Sau khi yêu cầu được xử lý, thông tin phản hồi sẽ được gửi lại khách hàng thông qua trung tâm hỗ trợ.

Đăng ký dùng thử giải pháp

PiTEL CX CONTACT CENTER

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ
omnichanel pitel cx

GIAO DIỆN PiTEL CX

BẢNG GIÁ

BASIC

Dành cho doanh nghiệp SMEs và Starup
330.000 VNĐ Nếu doanh nghiệp <30 user
  • Tính năng xử lý cuộc gọi
  • Tích hợp đa kênh
  • Quản lý chiến dịch
  •  
LIÊN HỆ NGAY

PLUS

Dành cho doanh nghiệp SMEs và Starup
300.000 VNĐ Nếu doanh nghiệp >30 user
  • Tính năng xử lý cuộc gọi
  • Tích hợp đa kênh
  • Tính năng phân phối cuộc gọi
  • Quản lý báo cáo mở rộng
LIÊN HỆ NGAY

PREMIUM

Dành cho các doanh nghiệp lớn Enterprise​
LIÊN HỆ Nếu doanh nghiệp >50 user
  • Full chức năng hệ thống
  • Tùy chỉnh theo doanh nghiệp
  •  
  •  
LIÊN HỆ NGAY
HOT

DỰ ÁN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG

bệnh viện phương châu
Bệnh viện quốc tế Phương Châu

Triển khai hệ thống PiTEL CX cho Bệnh viện quốc tế Phương Châu… Xem thêm

Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thông

Triển khai hệ thống PiTEL CX  cho Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thông… Xem thêm

Công ty Tôn Hoa Sen

Triển khai PiTEL CX cho Công ty TNHH MTV Tôn Hoa Sen Group… Xem thêm

CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG

"Quản lý nhiều kênh bán hàng như Facebook, Zalo, Email… rất mất thời gian. Giờ đây, tất cả đều được quản lý trên Pitel CX, giúp xử lý yêu cầu nhanh hơn và hiệu quả hơn."
Lê Phương ThảoBộ phận CSKH Công ty TNHH EverFresh Mart
Lê Phương Thảo
"Nhờ hệ thống báo cáo tự động của Pitel CX, tôi có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng"
Vũ Xuân TrườngGiám đốc Kinh doanh tại Công ty THS
Vũ Xuân Trường
"Giao diện dễ dùng, trực quan, nhân viên kỹ thuật hướng dẫn chi tiết, không bị rối, nhân viên dễ dàng thao tác và hầu như không bị lỗi trong quá trình sử dụng."
Trần Quốc BảoIT Manager tại Tech Solutions
Trần Quốc Bảo
Previous
Next

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Khi số lượng các Ticket ngày càng tăng lên, đòi hỏi cần phải có hệ thống để tiếp nhận kịp thời, gán trách nhiệm đầy đủ, theo dõi và quản lý chặt chẽ. Ticket system của PiTEL sẽ giúp bạn giải quyết các Ticket kịp thời, nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn. Ticket System chính là 1 hệ thống tiếp nhận – phân phối – xử lý – theo dõi – quản lý các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh quy tụ lại thành một kênh duy nhất với hiệu quả vượt trội.
Với hệ thống API đầy đủ, PiTEL CX Omnichannel có thể tích hợp các hệ thống phần mềm hiện có của doanh nghiệp bạn, giúp hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn.
 
Hoàn toàn có thể. Các thông tin như lượng khách hàng, tồn kho, đơn hàng… từ tất cả các kênh bán hàng Online được đồng bộ với nhau. Với việc sử dụng PiTEL CX Omnichannel, phần mềm sẽ giúp bạn tập trung tất cả thông tin vào một nơi duy nhất để bạn tiết kiệm thời gian và quản lý một cách hiệu quả
 
Hoàn toàn phù hợp! PiTEL CX Omni Channel có thể đáp ứng nhu cầu của cả doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho đến các doanh nghiệp lớn, nhờ vào khả năng tùy biến linh hoạt.
 
Các thông tin được mã hóa và bảo mật nhiều lớp để phòng ngừa rủi ro rò rỉ dữ liệu. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể sao lưu dữ liệu thường xuyên hơn.
 
Là một trong những doanh nghiệp tiên phong ứng dụng AI vào các giải pháp tổng đài doanh nghiệp: AI đánh giá chất lượng cuộc gọi, tự động trả lời cuộc gọi,… Từ đó đưa ra dự đoán về nhu cầu, hành vi,.. của khách hàng.
 

Trải nghiệm

Nhận ngay mức giá ưu đãi khi sử dụng bộ giải pháp PiTEL CX, giúp bạn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng trưởng doanh nghiệp

  • 18001562
  • sales@pitel.vn

Trải nghiệm

Nhận ngay mức giá ưu đãi khi sử dụng bộ giải pháp PiTEL CX, giúp bạn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng trưởng doanh nghiệp

  • 18001562
  • sales@pitel.vn