Trong thời đại chuyển đổi số mạnh mẽ, các doanh nghiệp và tổ chức giáo dục đang tích cực tìm kiếm giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ. Trong bối cảnh đó, tổng đài ảo đã trở thành một công cụ không thể thiếu, giúp kết nối liên lạc một cách linh hoạt, chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí. Sự hợp tác giữa DOTB – công ty công nghệ hàng đầu về CRM/EMS trong lĩnh vực giáo dục, cùng PiTEL PBX – nhà cung cấp giải pháp tổng đài ảo hàng đầu, đã mở ra một câu chuyện thành công rõ nét về chuyển đổi số trong ngành giáo dục, góp phần xây dựng hệ sinh thái liên lạc và quản lý dữ liệu hoàn chỉnh.
1. Giới thiệu về DOTB
DOTB là một doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực công nghệ giáo dục tại Việt Nam. Công ty chuyên cung cấp các giải pháp CRM và EMS (hệ thống quản lý liên lạc tự động) với mục tiêu giúp các trung tâm ngoại ngữ, các trường tư thục, các hệ thống đào tạo trực tuyến tối ưu hóa hoạt động nghiệp vụ.
Những phần mềm của DOTB không chỉ giúp quản lý hồ sơ học viên mà còn nâng cao hiệu quả tuyển sinh, xử lý yêu cầu khách hàng, và cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết, giúp ban lãnh đạo có cái nhìn tổng thể về hoạt động của tổ chức. Công ty hướng tới xây dựng một hệ sinh thái công nghệ đồng bộ, giúp các doanh nghiệp giáo dục không còn phải sử dụng nhiều hệ thống độc lập, mà thay vào đó, có thể vận hành trơn tru thông qua một nền tảng trung tâm duy nhất.
2. DOTB sử dụng tổng đài ảo PiTEL PBX để đồng bộ liên lạc
DOTB sử dụng PiTEL PBX để đồng bộ liên lạc với khách hàng, đối tác, nội bộ
Việc tích hợp tổng đài ảo vào hệ thống của DOTB là bước đi chiến lược trong việc tối ưu khả năng liên lạc, phân phối cuộc gọi hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
PiTEL PBX giúp DOTB đồng bộ mọi liên lạc nội bộ và ngoại bộ, dữ liệu cuộc gọi được lưu trữ tự động và gắn kết chặt chẽ vào hồ sơ khách hàng trong CRM, từ đó dễ dàng theo dõi, phân tích và tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng.
Tích hợp trực tiếp CRM + PBX
- Lịch sử cuộc gọi & ghi âm gắn vào hồ sơ khách hàng: tất cả các cuộc gọi đều được tự động ghi lại và cập nhật vào hệ thống CRM, giúp ban quản lý và nhân viên dễ dàng truy xuất thông tin và theo dõi lịch sử liên lạc.
- IVR/ACD phân phối cuộc gọi đúng nhóm: Hệ thống tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng nhân viên hoặc nhóm phù hợp, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao dịch vụ khách hàng.
- Báo cáo realtime theo dõi KPI CSKH: Các báo cáo liên tục cập nhật giúp quản lý đánh giá hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng.
- Softphone hỗ trợ nhân viên gọi/nhận ở bất kỳ đâu: Nhân viên có thể thao tác dễ dàng qua các thiết bị cá nhân, không còn giới hạn về mặt địa lý, phù hợp với xu hướng làm việc từ xa.
Đây là bước đi để DOTB trở thành hình mẫu EdTech ứng dụng công nghệ vào chính hoạt động của mình. DOTB có hệ thống quản trị dữ liệu và giao tiếp liền mạch, chuyên nghiệp.
3. Hợp tác chiến lược DOTB x PiTEL – Tích hợp & phân phối giải pháp
Thay vì chỉ dùng thử hoặc mua giải pháp đơn lẻ, DOTB đã quyết định trở thành đối tác chiến lược của PiTEL PBX. Điều này thể hiện rõ cam kết của công ty trong việc mang đến các giải pháp tổng đài ảo phù hợp nhất cho cộng đồng doanh nghiệp giáo dục, đồng thời mở rộng mô hình phân phối và tư vấn kỹ thuật.
Khi triển khai CRM cho khách hàng, DOTB cung cấp thêm tổng đài ảo → bộ đôi giải pháp “CRM + PBX”. Việc xây dựng giải pháp 2 trong 1 này giúp khách hàng của DOTB có thể quản lý dữ liệu, liên lạc và chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng, đồng bộ và hiệu quả hơn. Đây chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp giáo dục tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thiểu chi phí và nâng cao trải nghiệm học viên.
Win–win Partnership:
- DOTB tăng giá trị giải pháp: mang đến bộ đôi CRM + tổng đài ảo phù hợp, mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ toàn diện.
- PiTEL mở rộng thị trường: đồng hành cùng một kênh phân phối uy tín trong lĩnh vực giáo dục, gia tăng thị phần, thúc đẩy áp dụng giải pháp công nghệ mới trong ngành.
4. Kết quả và giá trị mang lại
DOTB nội bộ: liên lạc được đồng bộ, dữ liệu chuẩn xác, báo cáo realtime
Việc tích hợp tổng đài ảo giúp hệ thống nội bộ của DOTB trở nên chuyên nghiệp hơn. Các cuộc gọi và dữ liệu được đồng bộ chính xác, mọi hoạt động chăm sóc khách hàng đều được theo dõi và phân tích theo thời gian thực, giúp quá trình ra quyết định nhanh nhẹn hơn và nâng cao hiệu quả vận hành.
Khách hàng DOTB: trải nghiệm giải pháp “2 trong 1” (CRM + tổng đài ảo), tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả
Khách hàng của DOTB hưởng lợi từ giải pháp tích hợp này khi giảm thiểu đầu tư hệ thống riêng lẽ, đồng thời vẫn đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tức thời. Trong đó, tổng đài ảo đóng vai trò trung tâm trong việc cung cấp giải pháp liên lạc linh hoạt và hiệu quả.
PiTEL: tiếp cận đúng tệp thị trường giáo dục qua một đối tác uy tín
Với mối quan hệ hợp tác chiến lược, PiTEL đã có thêm cơ hội mở rộng thị trường, tiếp cận và phục vụ các khách hàng trong ngành giáo dục dễ dàng hơn, góp phần thúc đẩy phổ biến rộng rãi công nghệ tổng đài ảo trong mô hình Chuyển đổi số giáo dục.
5. Thông điệp từ sự đồng hành DOTB & PiTEL
CRM quản lý dữ liệu. Tổng đài ảo quản lý liên lạc
Kết hợp giữa CRM và tổng đài ảo giúp doanh nghiệp giáo dục vận hành trơn tru, dữ liệu đồng bộ và xuyên suốt – tạo nên hệ thống vận hành liền mạch. Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững hơn.
Khi kết hợp, doanh nghiệp giáo dục có hệ thống vận hành liền mạch – chuyển đổi số toàn diện
Các doanh nghiệp trong lĩnh vực giáo dục có thể dễ dàng nhận thấy lợi ích của giải pháp tích hợp, từ đó xây dựng chiến lược Chuyển đổi số dựa trên nền tảng công nghệ vững chắc, đẩy nhanh quá trình số hóa toàn diện.
DOTB và PiTEL cùng nhau tạo ra mô hình hợp tác bền vững, mang lại giá trị thực tiễn cho thị trường giáo dục
Sự hợp tác này hướng tới mục tiêu tạo ra mô hình hoạt động bền vững, phát triển lâu dài, góp phần thay đổi cách thức liên lạc và quản lý dữ liệu của các tổ chức giáo dục, thúc đẩy quá trình Chuyển đổi số giáo dục theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả.
Tổng kết
Hợp tác chiến lược giữa DOTB và PiTEL đã tạo ra một giải pháp toàn diện, tích hợp CRM và tổng đài ảo, góp phần thay đổi cách doanh nghiệp giáo dục vận hành và chăm sóc khách hàng. Qua đó, không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động nội bộ, mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho các tổ chức giáo dục trở nên chuyên nghiệp và hiện đại hơn trong hành trình Chuyển đổi số giáo dục.
