Autocall là gì? Và được ứng dụng trong lĩnh vực nào? Đây là một câu hỏi mà nhiều người đặt ra khi nghe khái niệm gọi tự động, một công nghệ đang ngày càng trở nên quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Giải pháp Autocall ra đời như một công cụ tối ưu tổng đài chăm sóc khách hàng hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện khả năng giao tiếp và tương tác với khách hàng.
Giải pháp Auto call (gọi tự động) là gì?
Giải pháp Autocall hay còn gọi là gọi tự động, là hệ thống tự động thực hiện cuộc gọi điện thoại đến một hoặc nhiều số điện thoại khách hàng chỉ định mà cần ít số lượng nhân viên tham gia. Sử dụng giải pháp Auto call cho phép doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng cường hiệu quả trong liên lạc với khách hàng.
Gọi tự động – Autocall có thể áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như marketing, bán hàng, nhắc lịch, khảo sát ý kiến,… Bằng cách sử dụng phần mềm autocall, doanh nghiệp dễ dàng trong việc lên kế hoạch, giám sát và phân tích dữ liệu của từng doanh nghiệp. Cải thiện để tăng cường doanh thu và hiệu suất làm việc
Nguyên lý hoạt động Autocall
Nguyên lý hoạt động của giải pháp Autocall khá đơn giản nhưng lại cực kỳ hiệu quả. Mọi thứ bắt đầu từ việc lập kế hoạch, sau đó phần mềm Autocall sẽ thực hiện tự động gọi theo kịch bản đã được thiết lập sẵn.
Tương tác một chiều
Trong quá trình gọi tự động, tương tác một chiều thường xảy ra khi phần mềm Auto call chỉ thực hiện cuộc gọi mà không yêu cầu phản hồi từ người nhận cuộc gọi. Trong trường hợp này, mục tiêu chính là truyền tải thông tin đến khách hàng mà không cần họ phải tương tác.
Với chiến dịch này, doanh nghiệp chỉ cần một file ghi âm có sẵn và cài đặt vào hệ thống tổng đài gọi tự động autocall mà không cần đến đội ngũ nhân viên telesales gọi điện
Tương tác hai chiều
Khác với tương tác một chiều, tương tác hai chiều cho phép người nhận cuộc gọi có thể phản hồi và tương tác lại với hệ thống. Khách hàng có thể đưa ra lựa chọn thông qua những nội dung đã được thiết lập sẵn có thể là từ khóa khi khách hàng trả lời hoặc hành động thông qua phím bấm. Các cuộc gọi có thể chuyển line trực tiếp đến nhân viên tư vấn nếu khách hàng có nhu cầu.
Tương tác hai chiều không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu mà còn tạo cơ hội để doanh nghiệp lắng nghe ý kiến khách hàng một cách trực tiếp và có thể thay thế phương pháp telesales thông thường.
Auto call có tính năng gì?
Giải pháp Autocall không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn sở hữu nhiều tính năng vượt trội giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình làm việc
Quản lý dữ liệu tập trung
Một trong những tính năng quan trọng nhất của phần mềm autocall là khả năng quản lý dữ liệu tập trung. Doanh nghiệp có thể lưu trữ, phân loại và truy cập thông tin khách hàng một cách dễ dàng, từ đó cung câp dịch vụ tốt hơn và cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng
Giao diện làm việc thân thiện, giúp phần mềm Autocall tạo ra không gian quản lý đồng nhất và thân thiện trên một màn hình, giúp nhân viên có thể nắm bắt thông tin cần thiết để tư vấn hay hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn,
Tính năng tổng đài
Giải pháp Autocall thường đi kèm tính năng tổng đài, quản lý và điều phối cuộc gọi một cách hiệu quả. tích hợp API để gọi theo các kịch bản cá nhân hóa cũng được xây dựng tích hợp trong phần mềm gọi tự động này.
Hệ thống phần mềm Autocall cũng giúp ghi lại lịch sử cuộc gọi, từ đó doanh nghiệp có thể phân tích và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên những dữ liệu thực tế.
Tiết kiệm chi phí
Một trong những ưu điểm lớn nhất của việc áp dụng giải pháp Autocall là tiết kiệm chi phí. Thay vì phải thuê nhân viên thực hiên cuộc gọi thủ công, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm Autocall – gọi tự động để tự động hóa quy trình này. Giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực hiện có và tập trung vào các hoạt động kinh dianh chính, nang cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Ứng dụng giải pháp Auto call trong doanh nghiệp
Giải pháp Autocall đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong nhiêu lĩnh vực của doanh nghiệp, từ marketing cho đến bán hàng và khảo sát ý kiến. Dưới đây là một số ứng dụng phổ biến của autocall trong doanh nghiệp.
Marketing
Giải pháp Autocall được sử dụng để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả thông qua các kịch bản có sẵn để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi
Việc tự động hóa quy trình này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với việc thực hiện cuộc gọi thủ công.
Nhắc lịch tự động
Ứng dụng nhắc lịch tự động của giải pháp Autocall đặc biệt hữu ích cho các ngành nghề như y tế, giáo dục hay dịch vụ. Phần mềm autocall tự động gọi điện để nhắc nhở khách hàng về cuộc hẹn, lịch khám bênh hay các lớp học, Voice OTP,….
Việc này không chỉ giúp giảm tỷ lệ bỏ lỡ các cuộc hẹn mà còn tạo cảm giác chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Bán hàng tự động
Hệ thống Autocall Hỗ trợ team telesale, xác định nhanh nhu cầu khách hàng, lọc bớt dữ liệu rác, kết nối ngay với điện thoại viên để tư vấn chuyên sâu dựa vào phản hồi của khách hàng qua phím bấm
Điều này đặc biệt phù hợp trong các ngành hàng tiêu dùng nhanh, nơi mà tốc độ phản hồi và chốt đơn hàng rất là quan trọng nhằm nâng cao doanh thu và hiệu suất làm việc
Khảo sát
Cuối cùng, giải pháp Auto call cũng rất thích hợp cho việc tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng. Doanh nghiệp có thể thiết lập các cuộc gọi tự động để thu thập ý kiến, đánh giá sự hài lòng hoặc nhận phản hồi từ khách hàng.
Tạo điều kiện để điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thị trường và hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Giải pháp Gọi tự động ứng dụng trong những lĩnh vực nào?
Giải pháp Auto call có thể được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ dịch vụ tài chính, bảo hiểm, y tế, giáo dục cho đến thương mại điện tử. Mỗi lĩnh vực đều có những đặc điểm riêng, tuy nhiên tất cả đều được hưởng lợi từ việc sử dụng công nghệ gọi tự động
- Tài chính và bảo hiểm: Autocall – gọi tự động giúp các công ty thực hiện các cuộc gọi nhắc nhở thanh toán, tư vấn sản phẩm và mở rộng dịch vụ đến khách hàng một cách hiệu quả
- Y tế: Sử dụng giải pháp Autocall để nhắc nhở bệnh nhân về lịch khám bệnh, giảm thiểu tỷ lệ bỏ lỡ cuộc hẹn và nâng cao chất lượng dịch cụ chăm sóc sức khỏe.
- Giáo dục: Các tổ chức cài đặt phần mềm Autocall để nhắc nhở học sinh, sinh viên về lịch học, các khóa học mới hay thông báo về các sự kiện đặc biệt
- Bất động sản: Giải pháp Autocall hỗ trợ quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các chương trình ưu đãi về sản phẩm mới đến với khách hàng
- Làm đẹp, spa, thẩm mỹ viện: Áp dụng giải pháp Autocall để giới thiệu các dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, lịch tái khám, gửi thông báo sinh nhật, chăm sóc khách hàng,….
- Thương mại điện tử: Giải pháp Autocall giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng bằng cách tự động thông báo về tình trạng đơn hàng, giảm thiểu sự cố và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Lợi ích khi sử dụng phần mềm Autocall
Sử dụng giải pháp Autocall mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Một số điểm nổi bật bao gồm:
- Tiết kiệm thời gian và chi phí: Khi sử dụng phần mềm tự động hóa cuộc gọi, doanh nghiệp không cần phải dành nhiều thời gian cho các cuộc gọi thủ công và tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng
- Tăng cường hiệu quả doanh nghiệp: Việc tự động hóa quy trình gọi điện giúp cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên. Nhân viên có thể xử lý nhiều cuộc gọi hơn trong thời gian ngắn tăng doanh thu cho doanh nghiệp
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Gọi tự động giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin một cách nhanh chóng và chính xác tạo sự hài lòng từ phía khách hàng.
- Dễ dàng theo dõi và báo cáo: Phần mềm autocall thường đi kèm với tính năng phân tích và báo cáo, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu quả của các chiến dịch gọi điện.
Sử dụng phần mềm Gọi tự động cần lưu ý gì?
Khi áp dụng giải pháp Autocall, doanh nghiệp cần lưu ý một số điều quan trọng để đạt được hiệu quả tối ưu:
- Xác định rõ mục tiêu và nhóm đối tượng mà bạn muốn tiếp cận
- Thiết lập kịch bản phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng
- Nội dung cuộc gọi rõ ràng, súc tích và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch khi áp dụng giải pháp Auto call để điều chỉnh và tối ưu hóa kịp thời quy trình làm việc
- Phân bổ tổng đài viên trao đổi trực tiếp trong cuộc gọi 2 chiều
- Thiết lập khung giờ phù hợp tránh làm phiền khách gây khó chịu vào những khung giờ nhạy cảm
Nên sử dụng giải pháp Autocall bên nào cung cấp?
Giải pháp Autocall của PiTEL là lựa chọn thông minh cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tiếp thị. Autocall – gọi tự động của PiTEL được xây dựng bởi những chuyên gia hàng đầu trong ngành đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu nghiệp vụ của mọi loại doanh nghiệp với nhiều tính năng vượt trội tối ưu hóa tối đa quy trình giao tiếp với khách hàng của doanh nghiệp.
