Ứng dụng Contact Center vào trong lĩnh vực Giáo dục

Để bắt đầu một doanh nghiệp trong lĩnh vực Giáo Dục một cách hiệu quả, bước quan trọng đầu tiên là xác định rõ phân khúc thị trường và phát triển các điểm khác biệt cho dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể áp dụng xu hướng xã hội hóa, một cách tiếp cận nhằm kết nối các tổ chức giáo dục truyền thống với các doanh nghiệp để cung cấp các chương trình đào tạo chuyên sâu cho học viên.

Thị trường dịch vụ Giáo Dục rất phong phú, hàng năm có hàng triệu khách hàng mới tham gia. Điều này đi kèm với nhu cầu của khách hàng luôn đa dạng và thay đổi liên tục. Do vậy, cần phát triển mô hình kinh doanh theo hướng cá nhân hóa cho từng dự án, nhằm tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của từng nhóm đối tượng cụ thể. Các doanh nghiệp muốn phục vụ tốt nhất cho đối tượng khách hàng mục tiêu cần phải không ngừng tìm kiếm các ý tưởng mới và tạo ra sự khác biệt

1. Thực trạng của doanh nghiệp giáo dục hiện nay

Ngành giáo dục và đào tạo có dấu hiệu bão hòa, trong khi yêu cầu từ phía học viên và phụ huynh ngày càng khắt khe hơn. Không chỉ cần chương trình học tốt, mà trải nghiệm dịch vụ – từ khâu tư vấn, tuyển sinh đến chăm sóc sau khóa học – cũng phải được nâng cao.

Một số rào cản mà doanh nghiệp giáo dục gặp phải

Đội ngũ tư vấn quá tải, thiếu công cụ hỗ trợ quản lý cuộc gọi và chăm sóc học viên, đặc biệt là trong mùa tuyển sinh

Giao tiếp với học viên phân mảnh qua nhiều kênh (Zalo, Facebook, điện thoại…), không đồng bộ dữ liệu, xử lý chậm, gây khó khăn trong việc đo lường hiệu quả.

Mối quan hệ với học viên kết thúc sau khóa học, không tạo được vòng lặp giới thiệu – tái sử dụng dịch vụ.

Chi phí cao cho mỗi chiến dịch gọi, gửi tin nhắn, dễ dàng bị chặn số khi tư vấn

2 Ứng dụng giải pháp Contact Center trong ngành giáo dục

Đa kênh Omnichannel

Kết nối với bất kỳ học viên, phụ huynh ở bất kỳ kênh giao tiếp nào như: facebook, zalo, chat, website,..

Auto Call + Call Center

Gọi tự động thông báo các khóa học mới, thông tin khuyến mãi, nhắc nhở học phí,… Đồng thời tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng 1 lúc ngay cả trong thời điểm cao điểm

Tích hợp SMS, ZNS

Gửi thông báo định kỳ, nhắc nhở các thông tin mới, khóa học mới, học phí,… nâng cao độ nhận diện thương hiệu

Tích hợp AI

QC Bot tự động chấm điểm kiểm soát chất lượng cuộc gọi, hỗ trợ đào tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ

Ticket xử lý

xử lý yêu cầu khách hàng, không bỏ sót bất kỳ yêu cầu, thắc mắc nào của phụ huynh và học viên, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Giám sát

Giám sát cuộc gọi, chiến dịch gửi tin, người dùng realtime, và hiển thị trực tiếp trên hệ thống Contact Center

NHẬN BÁO GIÁ GIẢI PHÁP NGÀNH GIÁO DỤC

Chúng tôi mang đến giải pháp toàn diện cho ngành giáo dục với chi phí tối ưu, giúp tổ chức đào tạo tiết kiệm ngân sách mà vẫn đảm bảo hiệu quả.

3. Lợi ích giải pháp Contact Center trong ngành giáo dục

Chăm sóc học viên một cách tốt hơn: tạo nên sự gần gũi khiến họ nhớ đến thương hiệu của mình lâu hơn và sau khóa học 1 ngày bạn nên gọi ra để khảo sát được những ý kiến từ họ về chất lượng kiến thức vừa trải qua, để họ cảm nhận được sự quan tâm chân thành của mình. Đáp ứng nhanh chóng mọi thắc mắc: Cung cấp lời giải đáp chính xác và đáng tin cậy về tuyển sinh, chương trình học và học phí.

Tăng số lượng học viên: Dễ dàng lên các chiến dịch quảng bá, khuyến mãi trước các khóa học. nhanh chóng thống kê được các phản hồi, đánh giá để cải thiện chất lượng và dịch vụ, hoặc có thể gián tiếp marketing từ học viên đến nhiều người thông qua về chất lượng, : Xử lý thông tin tuyển sinh và yêu cầu tư vấn một cách hiệu quả và chính xác

Tính bảo mật cao: Bảo mật dữ liệu chuẩn quốc tế đối với thông tin của học sinh, sinh viên. Tăng độ tin tưởng đối của họ đối với cơ sở giáo dục, từ đó có thể tiếp tục theo các khóa học sau

Áp dụng những công nghệ tiên tiến vào trong vận hành nhằm tiết kiệm thời gian, cho phí nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất làm việc, giải quyết nhah chóng những vấn đề phát sinh. Thực hiện chiến dịch gọi ra theo kịch bản đã được lập trình trước để tiếp cận đúng đối tượng

Tăng cường khả năng tiếp nhận cuộc gọi: Đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ phụ huynh và học sinh quan tâm

4. Tại sao lại lựa chọn giải pháp từ PiTEL

Với phần mềm Contatct Center của PiTEL được hơn 1000+ doanh nghiệp tin dùng, bạn sẽ có được:

Tính năng đầy đủ: Gọi/nghe dễ dàng trên website và ứng dụng di động, lưu trữ thông tin cuộc gọi và file ghi âm miễn phí.

Linh hoạt cấu hình: Tùy chỉnh lời chào, cài đặt tổng đài, phím bấm theo nghiệp vụ của từng phòng ban.

Tự động hóa: Phân chia tự động cuộc gọi cho nhân viên dựa trên nhóm/phòng ban, kỹ năng hoặc người phụ trách tệp tuyển sinh. Quay số tự động theo danh sách có sẵn.

Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi và quản lý thông minh qua hệ thống phiếu ghi (ticket). Hệ thống báo cáo tổng quan và chi tiết

5. Rất nhiều tổ chức đào tạo chọn PiTEL để đồng hành

Tính đến thời điểm hiện tại, PiTEL đã đồng hành và nhận được sự tin tưởng từ rất nhiều tổ chức đào tạo như: Học viên Công nghệ Bưu Chính Viễn Thông, Tổ chức Giáo dục IIG, Happy Learning, Giáo dục Thần đồng,….

Trải nghiệm

Nhận ngay mức giá ưu đãi khi sử dụng bộ giải pháp của PiTEL , giúp bạn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng trưởng doanh nghiệp