Gotadi là nền tảng đặt vé máy bay, khách sạn và tour du lịch trực tuyến hàng đầu Việt Nam, tập đoàn có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch – hàng không. Với gần 300 nhân sự, hàng chục chi nhánh trên toàn quốc và hệ sinh thái sản phẩm đa kênh, Gotadi phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi năm.
Bên cạnh việc mở rộng quy mô và phát triển sản phẩm, Gotadi đặt ưu tiên hàng đầu vào việc xây dựng một hạ tầng liên lạc hiện đại, ổn định và dễ dàng tích hợp. Việc đảm bảo kết nối liên tục và ổn định không chỉ giúp Gotadi giải quyết các vấn đề phát sinh kịp thời, mà còn giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu hơn nhu cầu, hành vi và kỳ vọng của khách hàng, từ đó cải tiến dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Một số khó khăn mà Gotadi gặp phải
Trước khi sử dụng tổng đài IP PiTEL PBX, Gotadi đối mặt với loạt vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng:
- Tốc độ phản hồi thấp – giảm tỷ lệ chuyển đổi: Tổng đài cũ không phân phối cuộc gọi thông minh, khiến khách hàng chờ lâu hoặc sai bộ phận.
- Không linh hoạt giữa các kênh: sales – CSKH – đại lý – kỹ thuật, liên lạc bị rối loạn
- Làm việc từ xa kém hiệu quả: Hệ thống phụ thuộc phần cứng, không hỗ trợ đội ngũ remote.
- Không tích hợp phần mềm nội bộ: CRM, hệ thống đặt vé và BTM không kết nối, gây đứt gãy dữ liệu.
- Thiếu báo cáo & giám sát hiệu suất: Không có dashboard, khó đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng.
Đánh giá thực tế trước khi quyết định
Gotadi cần triển khai một mô hình tổng đài phù hợp để đáp ứng hiệu quả các yêu cầu vận hành và chăm sóc khách hàng như:
- Phù hợp quy mô gần 300 nhân sự, nhiều phòng ban, chi nhánh.
- Hỗ trợ làm việc linh hoạt, từ xa
- Tích hợp dễ dàng với CRM, phần mềm có sẵn của doanh nghiệp
- Ghi âm, giám sát, báo cáo cuộc gọi
- Bảo mật dữ liệu và độ ổn định cao
PiTEL PBX – Giải pháp tổng đài phù hợp toàn diện với nhu cầu của Gotadi
- Tổng đài linh hoạt, không phụ thuộc phần cứng
- Nhóm Sales & CSKH linh hoạt trong nghe/gọi, chuyển máy, ghi âm
- Tích hợp CRM hiển thị dữ liệu khách hàng theo số gọi đến, quản trị tập trung, dữ liệu minh bạch
- Giao diện dashboard quản lý, giám sát hiệu suất, dữ liệu khách hàng tập trung trên cùng hệ thống
- Softphone & mobile app PiTEL cho phép làm việc từ xa nâng cao năng suất làm việc
Việc triển khai tổng đài PiTEL PBX đã giúp Gotadi tối ưu vận hành, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng tính linh hoạt trong làm việc, góp phần giữ vững vị thế dẫn đầu. Với hệ sinh thái giải pháp đa dạng, PiTEL mang đến lựa chọn phù hợp cho nhiều mô hình doanh nghiệp. Doanh nghiệp quan tâm có thể liên hệ trực tiếp PiTEL để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí, từ đó chọn đúng giải pháp ngay từ đầu, tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian triển khai và nâng cao hiệu quả vận hành.
