Easy Credit là công ty tài chính trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), chuyên cung cấp các dịch vụ vay tiêu dùng tín chấp với lãi suất cạnh tranh và quy trình xét duyệt nhanh chóng. Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, Easy Credit vận hành một tổng đài phục vụ các nhóm đối tượng của doanh nghiệp.
Với việc phát triển PiTEL Call Center – một trong những giải pháp tổng đài doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, hệ thống tổng đài này đã được nâng cấp đáng kể về hiệu suất và tính linh hoạt:
Chăm sóc khách hàng (CSKH): Tiếp nhận thắc mắc, hỗ trợ hồ sơ, xử lý khiếu nại.
Tư vấn dịch vụ (Bán hàng): Gọi ra giới thiệu sản phẩm vay đến khách hàng tiềm năng, thu hồi nợ
Tổng đài doanh nghiệp PBX cho Backoffice: Liên lạc nội bộ nhanh chóng.
Khi quy mô kích hoạt mở rộng, lượng khách hàng tăng nhanh, Easy Credit cần một giải pháp tổng đài thông minh đủ sức đáp ứng lượng tương tác khách hàng ngày càng tăng. Với những yêu cầu ngày càng cao của các ngành tài chính chính, việc tích hợp PiTEL Call Center là lựa chọn chiến lược.
Thách thức khi chưa sử dụng PiTEL Call Center
Trước khi phát triển giải pháp của PiTEL, Easy Credit phải gặp nhiều khó khăn:
Số lượng cuộc gọi tăng đột biến: Số lượng khách hàng liên hệ để tư vấn và hỗ trợ tăng cường theo từng chiến dịch tiếp theo, đặc biệt là vào các khối cao điểm.
Tổng đài quá tải: Hệ thống cũ có năng lực chịu tải nguy hiểm, thường xuyên xảy ra tình trạng chậm máy, bỏ lỡ nhiều cuộc gọi quan trọng từ khách hàng.
Thiết bị chăm sóc khách hàng: Thiếu công cụ ghi nhận và theo dõi hành động của khách hàng để tạo ra CSKH giảm chất lượng.
Telesale không có hiệu quả: Danh sách tiềm năng của khách hàng không được lọc tối ưu, dẫn đến hiệu suất gọi thấp, lãng phí nguồn năng lượng.
Bộ liên kết không có kết quả, phân tích giao tiếp tiếp theo, thiếu tập trung, chi phí cao, trình quy trình công việc tối ưu hóa
Tìm kiếm giải pháp tổng đài thông minh cho doanh nghiệp tài chính
Easy Credit thiết lập tìm kiếm mục tiêu để giải quyết tổng đài:
Có khả năng tải lên, hoạt động ổn định 24/7.
Tích hợp được với CRM để quản lý lịch sử tương tác khách hàng.
Hỗ trợ các dịch vụ gọi thông minh và chăm sóc linh hoạt.
Tự động ghi nhận thông tin hành động của khách hàng.
PiTEL Call Center đã đáp ứng đầy đủ các yêu cầu, nền tảng phần mềm call center chuyên biệt và linh hoạt.
Khách hàng gọi là có – CSKH của Easy Credit bắt nhịp cùng PiTEL Call Center
Sau quá trình đánh giá và thử nghiệm nhiều giải pháp trên thị trường, Easy Credit đơn vị chọn PiTEL Call Center – giải pháp được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp có quy mô tổng đài lớn, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính chính.
Sự tích hợp đường dẫn giữa PiTEL và hệ thống nội bộ của Easy Credit đã cải thiện khả năng phản hồi khách hàng gần như tức thì.
Những tính năng nổi bật giúp PiTEL Call Center vượt trội:
Phân loại khách hàng tiềm năng thông minh: Hệ thống tự động lọc danh sách khách hàng có phản hồi tích tích và bổ sung lại vào chiến dịch Auto Dialer tiếp theo, tăng hiệu quả tiếp theo.
Tự động ghi lại hành động của khách hàng: Dựa vào nội dung cuộc gọi, hệ thống có thể chỉ định “mã hành động” để theo dõi trạng thái và lịch sử xử lý trước đó của khách hàng.
Kết nối trực tiếp với CRM và hệ thống nội bộ, giúp nhân viên truy cập thông tin nhanh chóng, rút ngắn thời gian xử lý.
Voicebot AI – Gọi điện thông minh bằng giọng nói, phân loại khách hàng tự động dựa trên phản hồi, giao tiếp 2 chiều
Báo cáo chi tiết thời gian thực hiện, dễ dàng đánh giá hiệu suất và quy trình gọi tối ưu.
Kết quả đạt được sau khi ứng dụng PiTEL Call Center
Sau 3 tháng phát triển khai tài khoản PiTEL Call Center, Easy Credit ghi nhận những cải tiến kỹ năng:
Hiệu suất tổng đài, không còn trạng thái cuộc gọi vào giờ cao điểm.
Tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng nhờ chiến dịch chuyển số tự động và danh sách cuộc gọi được lọc ở mức độ tối ưu.
Thời gian xử lý cuộc gọi giảm nhờ tích hợp thông tin khách hàng và ghi lại hành động tương tác.
Chất lượng chăm sóc khách hàng cải thiện cải tiến, tỷ lệ Phản hồi hồi tích tích cực tăng
Tiết kiệm chi phí vận hành, tối ưu hóa năng lượng nội bộ
Đây là bằng chứng cho thấy hiệu quả của ứng dụng tổng chăm sóc khách hàng thông minh trong ngành tài chính chính.
Ứng dụng giải pháp PiTEL Call Center không chỉ giúp Easy Credit giải quyết các bài toán về hiệu suất và chi phí mà còn nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng toàn diện. Đây chính là bước tiến trình chiến lược giúp Easy Credit khẳng định vị thế trong tài chính tiêu dùng chuyên ngành lớn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài thông minh, PiTEL chắc chắn là lựa chọn cân nhắc cho mọi doanh nghiệp đang tăng tốc độ chuyển đổi số.
