Tôn Hoa Sen – Là doanh nghiệp hàng đầu trong ngành sản xuất và kinh doanh tôn, thép, nhựa tại Việt Nam, Tôn Hoa Sen luôn tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ cao để tối ưu hoá quy trình hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng trưởng bền vững.
Nhận thấy những thách thức trong việc quản lý và tự động hoá quy trình CSKH. Tôn Hoa Sen đã thử nghiệm các giải pháp đến từ nhiều đơn vị khác nhau để đổi mới và nâng cao hiệu suất làm việc.
Thách thức trong quy trình CSKH khi chưa sử dụng PiTEL Contact Center:
- Chi phí gọi khách hàng cao, nội bộ liên lạc khó khăn
- Không có khả năng ghi âm và theo dõi chất lượng cuộc gọi
- Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng phân tán, khó kiểm soát
- Xử lý yêu cầu khách hàng thủ công, dẫn đến bỏ lỡ thông tin
- Báo cáo thủ công, tốn thời gian và không đảm bảo tính chính xác.
Giải pháp tự động hóa quy trình CSKH của Tôn Hoa Sen
PITEL CX Contact Center mang đến hệ thống tự động hóa toàn diện, giúp Tôn Hoa Sen giảm tối đa các bước thủ công và nâng cao hiệu quả vận hành. Bên cạnh đó là sự hỗ trợ 24/7/365 của đội ngũ PITEL, hệ thống Backup 1:1 khiến Tôn Hoa Sen hoàn toàn hài lòng với sự lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ của mình.
- Click to Call, Auto Dialer: Thực hiện cuộc gọi nhanh chóng và hiệu quả
- IVR (trả lời tự động): Hướng dẫn khách hàng kết nối với bộ phận phù hợp.
- Tự động gửi thông báo: Qua SMS, Zalo Notification Service (ZNS),… .
- Ghi âm cuộc gọi: Lưu trữ và phân tích dữ liệu để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Quản lý yêu cầu bằng Ticket: Phân loại và xử lý nhanh chóng, giúp tránh bỏ lỡ yêu cầu.
- Báo cáo chi tiết theo thời gian thực: Giúp giám sát hiệu suất nhân viên và bộ phận.
- Tích hợp CRM: Theo dõi hành trình khách hàng, cải thiện chăm sóc và bảo trì, bảo hành.
Những con số ấn tượng khi sử dụng PITEL CX Contact Center của Tôn Hoa Sen
Sau khi triển khai PITEL CX Contact Center, Tôn Hoa Sen đã đạt được những kết quả ấn tượng:
- Giảm 30% chi phí vận hành, liên lạc nội bộ miễn phí
- Tăng 80% tốc độ xử lý cuộc gọi so với hệ thống tổng đài cũ
- Tỷ lệ giải quyết yêu cầu của khách hàng ngay trong lần đầu tiên tăng 50%.
- Tăng gấp 2 lần hiệu suất công việc, xử lý nhanh chóng và hiệu quả hơn nhờ vào tính năng tích hợp và đồng bộ.
Với những bước đi đúng đắn, Tôn Hoa Sen không chỉ giữ vững vị thế dẫn đầu mà còn đặt nền móng vững chắc cho tương lai.
