Giới thiệu về Wilmar CLV tại Việt Nam
Có mặt tại Việt Nam từ năm 1996, Wilmar CLV là một trong những tập đoàn hàng đầu khu vực, hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh chính: Thực phẩm, Nguyên liệu Thức ăn chăn nuôi, Sản phẩm hóa dầu, Hệ thống phân phối chuyên nghiệp và sản xuất mặt hàng thiết yếu như dầu ăn, bột mì, gạo, nui, nước chấm,.. . Wilmar CLV đã xây dựng nền móng vững chắc với:
- 8 công ty thành viên
- 4 văn phòng
- 10 nhà máy
- Hơn 2.300 nhân viên
Hiện nay, 7/10 nhà máy tại Việt Nam và nhiều chi nhánh trải dài, Wilmar CLV từng gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý liên lạc nội bộ, kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu chi phí vận hành khi sử dụng tổng đài truyền thống. Wilmar CLV không ngừng cải tiến áp dụng công nghệ vào trong sản xuất và vận hành.
Thách thức trước khi sử dụng hệ thống tổng đài PBX truyền thống
- Chi phí liên lạc cao: Do có nhiều chi nhánh và nhà máy, việc liên lạc qua điện thoại di động hoặc điện thoại cố định truyền thống làm tăng đáng kể chi phí vận hành.
- Hạn chế trong quản lý cuộc gọi: Việc theo dõi, ghi âm và phân tích dữ liệu cuộc gọi gặp nhiều khó khăn, khiến đội ngũ quản lý thiếu thông tin quan trọng.
- Chất lượng dịch vụ khách hàng chưa tối ưu: Tổng đài cũ thiếu tính linh hoạt, không hỗ trợ quản lý cuộc gọi thông minh, làm giảm hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Khó khăn khi mở rộng hệ thống: Khi mở rộng thêm chi nhánh hoặc nhà máy, việc thiết lập hệ thống liên lạc mới tốn nhiều thời gian và chi phí.
Quá trình thử nghiệm và lựa chọn PiTEL PBX cho giao tiếp nội bộ hiệu quả
Trước khi quyết định hợp tác với PiTEL, Wilmar CLV đã trải qua quá trình thử nghiệm (POC) với nhiều nhà cung cấp tổng đài khác nhau. Trong suốt thời gian này, các công ty con đã sử dụng nhiều giải pháp khác nhau nhưng vẫn gặp phải những vấn đề như kết nối không ổn định và khó khăn trong việc quản lý cuộc gọi. Tuy nhiên, sau khi triển khai PiTEL PBX, họ nhận thấy sự cải thiện rõ rệt về tính ổn định, hiệu suất và khả năng quản lý hệ thống
Mô hình triển khai:
- Kết nối thống nhất giữa các bộ phận hoàn toàn trên Internet mà không cần đường dây điện thoại cố định.
- Thực hiện nhanh chóng các cuộc gọi ra cho khách hàng với chi phí thấp
- Tiết kiệm chi phí liên lạc nội bộ, đặc biệt với hệ thống đa chi nhánh.
- Dễ dàng mở rộng, chỉ cần kết nối Internet là có thể thêm điểm liên lạc mới.
- Liên lạc dễ dàng mọi lúc mọi nơi trên mọi thiết bị như: IPphone, di động, PC,..
- Ghi âm cuộc gọi: Lưu trữ thông tin quan trong, Giám sát chất lượng cuộc gọi
- API tích hợp linh hoạt với hệ thống CRM, ERP,.. có sẵn của doanh nghiệp
- Đảm bảo liên lạc liên tục nhờ hệ thống PBX dự phòng (Standby)
Những cải thiện về vận hành khi sử dụng hệ thống tổng đài PiTEL PBX
- Liên lạc nhanh chóng dễ dàng, hiệu suất làm việc tăng, hiệu quả công việc cao
- Tiếp nhận cuộc gọi và liên hệ khách hàng nhanh chóng tăng độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ
- 99.9% uptime – hệ thống luôn đảm bảo hoạt động liên tục, không gián đoạn.
- Làm việc, quản lý từ xa dễ dàng với mobile app
Xây dựng hệ thống tổng đài PiTEL PBX đã giúp Wilmar CLV tối ưu hóa quy trình liên lạc nội bộ, giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và mở rộng hệ thống linh hoạt hơn. Đây chính là một bước tiến quan trọng trong quá trình số hóa và hiện đại hóa vận hành của tập đoàn tại khu vực Đông Nam Á.
