PiTEL QC BOTLÀ GÌ?

Giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi tự động dựa trên các công nghệ phân tích ngôn ngữ tự nhiên. Chuyển đổi giọng nói thành văn bản, phân tích cảm xúc tối ưu hoá CSKH

ỨNG DỤNG CỦA PITEL QC BOT

ĐÀO TẠO

Thu thập các cuộc gọi có điểm số cao và sử dụng chúng để xây dựng các chương trình đào tạo cá nhân hóa nhằm cải thiện nhanh chóng

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Đánh giá hiệu suất của nhân viên dựa trên các thông số khác nhau, bao gồm cảm xúc khách hàng, sự đồng cảm, sử dụng từ ngữ, thời gian im lặng và nhiều yếu tố khác.

THƯƠNG HIỆU

Theo dõi việc tuân thủ thông điệp thương hiệu, tuân thủ kịch bản, số từ mỗi phút và thời gian đọc thoại

HIỆU QUẢ

Dễ dàng đào tạo các nhóm nhân viên lớn với nguồn lực ít bằng cách dựa trên các phân tích đánh giá các cuộc gọi được chấm điểm cao.

CÁC YẾU TỐ SẼ ĐƯỢC PHÂN TÍCH TRONG CUỘC GỌI

1.NGÔN NGỮ

Phân tích các yếu tố như từ khóa xuất hiện, cảm xúc, đánh giá dịch vụ, từ chối dịch vụ, lời hẹn và câu hỏi

2.ÂM THANH

Phân tích các khía cạnh liên quan đến âm thanh bao gồm cảm xúc, cường độ, độ trễ tín hiệu, tạp âm, thời gian phản hồi, độc thoại và tốc độ thoại.

3.TIÊU CHÍ

Phân tích tất cả các bộ tiêu chí được áp dụng theo mục đích cuộc gọi, đảm bảo các yêu cầu cụ thể của từng cuộc gọi đều được xem xét và đánh giá

4.ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

Cung cấp các thông tin phân tích cơ bản như giới tính, giọng vùng miền, đặc điểm giọng nói, tỷ lệ thoại và điểm đánh giá chất lượng. Điểm này dựa trên các thông số cấu hình chung của doanh nghiệp, giúp xác định mức độ hiệu quả và chất lượng của cuộc gọi

GIÁ TRỊ CỦA PITEL QC BOT

XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN LOẠI CUỘC GỌI

PITEL QC tính toán và gợi ý mức độ căng thẳng của các cuộc gọi qua việc phân tích cách nói và nội dung nói. - Cuộc gọi phân loại mức độ Cao & gắn tag UnHappy, khả năng chứa thái độ gay gắt là 70%. - Cuộc gọi mức độ Bình thường / thấp (khoảng 95% số cuộc gọi): hầu như không có vấn đề về thái độ.

CHUYỂN CUỘC GỌI THÀNH VĂN BẢN

Chuyển cuộc gọi thành văn bản để phục vụ lưu trữ, khai thác thông tin. Mức độ chính xác 85% tổng số từ thuần Việt.

PHÂN TÁCH NỘI DUNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ KHÁCH HÀNG

Với các hệ thống mono, PITEL QC có giải pháp AI để phân tách giọng của điện thoại viên và khách hàng, từ đó áp dụng các phân tích nghiệp vụ khác nhau cho từng đối tượng. Mức độ chính xác 90% tổng số câu.

GIAO DIỆN PITEL QC

Khách hàng nói gì về PiTEL

Hệ thống PiTEL Call Center của TEL4VN hay thật, triển khai một cái được ngay. Không lỗi gì đáng kể cả. Tiết kiệm thời gian và công sức ban đầu.

Mình đã làm qua nhiều bên cung cấp dịch vụ Call Center và thấy các bạn support kỹ thuật của TEL4VN rất nhiệt tình, dễ thương, các yêu cầu của mình các bạn chỉnh sửa rất nhanh.

Tôi đã thay đổi toàn bộ hệ thống Call Center hiện tại sang giải pháp PiTEL Call Center vì chi phí hợp lý, tiết kiệm. Bên cạnh đó chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật rất nhiệt tình và nhanh nhẹn.

Doanh nghiệp của bạn cần bài toán chuyên môn?

Nếu Doanh Nghiệp bạn cần giải pháp khác, chi tiết hơn, cần cấu hình riêng cho Doanh Nghiệp của bạn đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn miễn phí.

Hoặc để lại thông tin liên hệ