Tích hợp Pitel Call Center vào Bitrix24 không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bằng cách kết hợp hai nền tảng này, người dùng có thể dễ dàng quản lý và theo dõi các cuộc gọi đến và đi trong một giao diện duy nhất.
1. Tổng quan về Pitel Call Center và Bitrix24
Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá hai công cụ hỗ trợ quan trọng này, cùng với lý do vì sao nên tích hợp chúng lại với nhau để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
1.1 Pitel Call Center là gì
PiTEL Call Center là hệ thống tổng đài hiện đại, cho phép tiếp nhận và xử lý hàng ngàn cuộc gọi cùng lúc với chất lượng ổn định và chi phí tối ưu. PiTEL Call Center không chỉ cung cấp giải pháp gọi điện thoại nội bộ và chăm sóc khách hàng hiệu quả. PiTEL Call Center hỗ trợ API mở, giúp kết nối dễ dàng với mọi nền tảng CRM mà doanh nghiệp đang sử dụng – từ các hệ thống phổ biến như Bitrix24, Freshworks,… đến các CRM tùy biến riêng theo nhu cầu.
Nhờ khả năng tích hợp toàn diện, PiTEL Call Center cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi trực tiếp ngay trên giao diện CRM, rút ngắn thao tác, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và telesales..
1.2 Bitrix24 là gì
Bitrix24 là một nền tảng CRM toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng, công việc, dự án, giao tiếp nội bộ và bán hàng trên một hệ thống duy nhất. Với giao diện thân thiện, tích hợp nhiều tính năng như quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa marketing, chăm sóc khách hàng và phân tích hiệu suất đội ngũ, Bitrix24 đang ngày càng được các doanh nghiệp Việt Nam ưa chuộng
1.3 Vì sao nên tích hợp Pitel Call Center vào Bitrix24
Việc tích hợp Pitel Call Center vào Bitrix24 không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Khi hai hệ thống này kết hợp, nhân viên có thể dễ dàng truy cập thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử cuộc gọi và thực hiện các cuộc gọi ngay trên giao diện Bitrix24. Điều này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả làm việc mà còn cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
2. Những tính năng quan trọng khi sử dụng Pitel Call Center tích hợp Bitrix24
Khi tích hợp Pitel Call Center vào Bitrix24, doanh nghiệp sẽ được hưởng nhiều tính năng vượt trội, giúp nâng cao trải nghiệm làm việc và tương tác với khách hàng.
2.1 Thao tác và xử lý cuộc gọi khách hàng ngay trên giao diện Bitrix24
Một trong những tính năng đáng chú ý nhất khi tích hợp Pitel Call Center vào Bitrix24 là khả năng tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi ngay trên giao diện của Bitrix24. Điều này có nghĩa là nhân viên có thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi mà không cần rời khỏi môi trường làm việc quen thuộc.
Hỗ trợ nhân viên trong các tác vụ:
- Giảm khả năng xảy ra lỗ khi chuyển đổi giữa các ứng dụng
- Dễ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng và ghi chú thông tin real – time
- Tăng hiệu suất làm việc, cải thiện sự hài lòng của khách hàng
2.2 Pop-up thông tin của khách hàng khi có cuộc gọi đến trong Bitrix24
Pop-up thông tin khách hàng là một trong những điểm nổi bật khi tích hợp Pitel Call Center vào Bitrix24. Mỗi khi có cuộc gọi đến, một cửa sổ pop-up sẽ mở ra hiển thị các thông tin liên quan đến khách hàng như tên, số điện thoại, ghi chú như lịch sử mua hàng và các tương tác trước đây.
Hỗ trợ nhân viên các tác vụ:
- Nắm bắt thông tin khách hàng ngay từ khi bắt đầu cuộc gọi
- Đưa ra những phản hồi phù hợp tăng cơ hội bán hàng tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng
- Thể hiện sự chuyên nghiệp đối với những khách hàng, đối tác lớn.
2.3 Tính năng Click to Call giúp gọi nhanh trên Bitrix24
Chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể gọi điện trực tiếp cho khách hàng ngay từ danh sách hoặc hồ sơ khách hàng trong Bitrix24 – tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót trong việc nhập số điện thoại.
Hỗ trợ nhân viên các tác vụ:
- Giảm khả năng sau sót khi nhập sđt thủ công
- Thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu: Softphone, Mobile App, PC,…
- Liên lạc liền mạch và thuận tiện, tiết kiệm thời gian
2.4 Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi vào/ra trong Bitrix24
Khả năng lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi. Mọi cuộc gọi đến và đi đều được ghi âm lại và có thể dễ dàng truy cập từ giao diện Bitrix24.
Hỗ trợ doanh nghiệp các tác vụ như:
- Hỗ trợ phân tích, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên
- Hỗ trợ trong việc đào tạo và phát triển đội ngũ, đồng thời giúp cải tiến quy trình CSKH
- Hạn chế bỏ lỡ thông tin khách hàng, hiểu hơn về tình trạng khách hàng, đưa ra giải pháp nhanh chóng và hiệu quả
3. Lợi ích khi tích hợp Call Center vào Bitrix24
Việc tích hợp Call Center vào Bitrix24 mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3.1 Đồng bộ dữ liệu khách hàng
Thông tin khách hàng và toàn bộ lịch sử tương tác được quản lý tập trung trong CRM, giúp nhân viên nhanh chóng truy xuất và theo dõi hành trình khách hàng tạo ra một hệ thống thông tin khách hàng toàn diện
3.2 Tự động ghi âm và lưu trữ cuộc gọi
Mọi cuộc gọi đều được ghi âm để đảm bảo rằng tất cả thông tin quan trọng đều được lưu trữ trên CRM Bitrix24, giúp doanh nghiệp kiểm tra, đào tạo lại nhân sự, đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
3.3 Hiển thị thông tin khách hàng khi gọi đến (popup)
Mỗi khi có cuộc gọi đến, nhân viên sẽ nhận được pop-up hiển thị thông tin chi tiết về khách hàng. Điều này giúp nhân viên có thể chuẩn bị tốt hơn cho cuộc gọi và đưa ra các giải pháp kịp thời. Thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn cho thấy doanh nghiệp coi trọng khách hàng.
3.4 Tối ưu hoá quản lý và đo lường hiệu suất nhân viên
Việc tích hợp Call Center vào Bitrix24 cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý và đo lường hiệu suất của nhân viên. Các báo cáo và thống kê về cuộc gọi, bao gồm thời gian trung bình mỗi cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi thành công và mức độ hài lòng của khách hàng có thể được tạo ra một cách dễ dàng.
Bên cạnh đó, việc có dữ liệu cụ thể về hiệu suất làm việc cũng giúp doanh nghiệp xây dựng các tiêu chuẩn và quy trình làm việc rõ ràng hơn, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển và gặt hái thành công.
3.5 Hỗ trợ bán hàng và CSKH tốt hơn
Cuối cùng, không thể không nhắc đến lợi ích lớn nhất mà việc tích hợp Pitel Call Center vào Bitrix24 mang lại, đó là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Khi thông tin khách hàng luôn sẵn sàng và cuộc gọi được ghi nhận đầy đủ, đội ngũ bán hàng và CSKH có thể phối hợp nhịp nhàng, nâng cao khả năng chốt sale và mức độ hài lòng của khách hàng
4. Kết luận
Nếu doanh nghiệp đang sử dụng tổng đài PiTEL Call Center, việc tích hợp trực tiếp với CRM Bitrix24 sẽ mở ra nhiều giá trị vượt trội trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Nhờ khả năng đồng bộ dữ liệu cuộc gọi, hiển thị thông tin khách hàng tức thì và thao tác gọi ngay trên CRM, doanh nghiệp có thể rút ngắn quy trình làm việc, tăng hiệu suất đội ngũ, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhất quán.
Tổng đài PiTEL không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số toàn diện, khi được kết hợp cùng một hệ thống CRM mạnh mẽ như Bitrix24.
