VoIP đang dần thay thế cho hệ thống điện thoại truyền thông vốn đã lỗi thời. Công nghệ này cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi thông qua Internet thay vì sử dụng mạng điện thoại truyền thống. Sự tiện lợi của công nghệ này mang lại nhiều lợi ích cho cả cá nhân và doanh nghiệp từ việc tiết kiệm chi phí đến nâng cao hiệu quả liên lạc. Hãy cùng PiTEL tìm hiểu và có cái nhìn toàn diện nhất về công nghệ VoIP này.
VoIP đang trở thành giải pháp thay thế cho điện thoại truyền thống
VoIP là gì?
VoIP là công nghệ truyền tải âm thanh giọng nói qua giao thức Internet thay vì qua mạng điện thoại (PSTN) truyền thống. Công nghệ VoIP hoạt động bằng cách chuyển đổi tín hiệu âm thanh analog thành dữ liệu số, sau đó nén lại thành các gói tin và truyền qua mạng Internet. Đây là giải pháp công nghệ hiện đại giúp doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi thoại một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
VoIP không chỉ dừng lại ở việc thực hiện các cuộc gọi đơn thuần, nó còn hỗ trợ nhiều tính năng hữu ích nâng cao khác như nhắn tin, chuyển tiếp cuộc gọi và tích hợp được nhiều phần mềm có sẵn. Điều này giúp doanh nghiệp có thể duy trì liên lạc một cách hiệu quả nhất dù ở bất kỳ đâu.

Nguyên lý hoạt động của VoIP
Nguyên lý hoạt động của VoIP hoạt động dựa trên việc số hóa, chuyển đổi tín hiệu âm thanh thành dữ liệu số và ngược lại. Quy trình này diễn ra nhanh chóng và liền mạch, mang đến trải nghiệm gần như tức thời, không khác biệt nhiều so với điện thoại truyền thống.
- Chuyển đổi tín hiệu âm thanh thành tín hiệu kỹ thuật số: Chuyển đổi tín hiệu âm thanh analog (sóng âm) thành tín hiệu kỹ thuật số (dạng số 0 và 1) và gửi qua Internet đến thiết bị nhận
- Nén tín hiệu kỹ thuật số thành gói dữ liệu: Sau khi số hóa, tín hiệu âm thanh sẽ được nén lại để giảm dung lượng và loại bỏ các phần dư thừa mà không làm ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng giúp tiết kiệm băng thông và tối ưu hóa quá trình truyền tải.
- Truyền tải gói dữ liệu qua giao thức như TCP/IP để đảm bảo dữ liệu được truyền đi chính xác và đầy đủ. Đường truyền Internet đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng cuộc gọi
- Giải nén dữ liệu và chuyển đổi thành tín hiệu âm thanh từ tín hiệu kỹ thuật số thành tín hiệu âm thanh analog. Âm thanh được truyền tải và phát qua loa của người nhận. Hoàn tất quá trình truyền tải cuộc gọi trong vòng vài mili giây và dường như không có độ trễ

Ưu điểm và nhược điểm của VoIP
Ưu điểm
– Tiết kiệm chi phí
- Chi phí gọi điện rẻ hơn vì sử dụng hoàn toàn trên Internet
- Miễn phí các cuộc gọi nội bộ
- Cước phí gọi quốc tế rẻ hơn
- Không cần đầu tư vào chi phí ban đầu và chi phí bảo trì hệ thống quá nhiều
– Linh hoạt
- Sử dụng được trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại di động, IP Phone chỉ cần được kết nối Internet
- Thực hiện cuộc gọi ở bất kỳ nơi đâu, không bị giới hạn về vị trí địa lý
- Dễ dàng mở rộng thêm/bớt các máy nhánh phù hợp với nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp
– Tích hợp dễ dàng
- Tích hợp được với các phần mềm có sẵn của doanh nghiệp như CRM, quản lý khách hàng,…
- Tối ưu hóa quy trình liên lạc và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả
- Tích hợp được với các ứng dụng hội nghị trực tuyến như Zoom, Microsoft Teams giúp cho việc tổ chức cuộc gọi trở nên thuận tiện và hiệu quả
– Chất lượng cao
- Kết nối Internet ổn định, chất lượng âm thanh rõ ràng và ổn định
- Công nghệ mã hóa tiên tiến giúp giảm thiểu tiếng ồn và độ trễ mang lại trải nghiệm liên lạc tốt nhất
Nhược điểm
– Phụ thuộc vào chất lượng mạng Internet
- Phụ thuộc vào kết nối đường truyền Internet
- Chất lượng cuộc gọi như bị rè, giật, mất tiếng, ngắt kết nối khi mạng yếu
- Ảnh hưởng cuộc giao tiếp quan trọng với khách hàng gây mất thiện cảm uy tín
– Rủi ro bảo mật
- Nguy cơ bị nghe lén
- Rủi ro tấn công mạng
- Cần đầu tư giải pháp bảo mật cao
– Yêu cầu thiết bị và cấu hình phù hợp để đạt hiệu quả tối ưu
- Sử dụng các thiết bị phù hợp, tương thích và chất lượng cao
- Cấu hình hệ thống phù hợp để đảm bảo chất lượng cuộc gọi và tính ổn định
- Nhân sự có kinh nghiệm để quản trị và quản lý

Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống VoIP?
VoIP là một giải pháp liên lạc hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Một vài lý do chính mà doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng hệ thống VoIP
Tổng đài VoIP
- Hệ thống liên lạc nội bộ miễn phí, nhanh chóng và dễ dàng
- Quản lý cuộc gọi tập trung
- Ghi âm cuộc gọi, thiết lập lời chào tự động
- Hỗ trợ tạo báo cáo chi tiết
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt

Hội nghị trực tuyến: Tích hợp âm thanh và video qua các nền tảng như Zoom, Microsoft Teams
- Không giới hạn các cuộc gọi thoại, hỗ trợ cuộc họp trực tuyến với âm thanh và hình ảnh chất lượng cao
- Tổ chức các cuộc họp dễ dàng, thuận tiện và tiết kiệm chi phí với mọi khách hàng ở mọi nơi
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Giảm chi phí vận hành tổng đài
- Tiết kiệm chi phí vận hành tổng đài, dễ dàng mở rộng theo nhu cầu của doanh nghiệp
- Tự động hóa quy trình giảm tải công việc cho nhân viên
- Nâng cao hiệu quả hoạt động

Làm việc từ xa: Kết nối dễ dàng dù ở bất kỳ đâu
- Dễ dàng kết nối để làm việc, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi chỉ cần có kết nói Internet
- Linh hoạt trong công việc cải thiện năng suất làm việc
- Quản lý và làm việc từ xa vẫn đảm bảo hiệu quả công việc
- Tiết kiệm chi phí văn phòng cho doanh nghiệp
So sánh VoIP và điện thoại truyền thống
VoIP và điện thoại truyền thống là hai công nghệ liên lạc khác nhau với những ưu và nhược điểm riêng. Việc lựa chọn sử dụng công nghệ nào phụ thuộc vào nhu cầu và điều kiện cụ thể của từng cá nhân và doanh nghiệp.
Tiêu chí | VoIP | Điện thoại truyền thống |
Chi phí |
|
|
Tính linh hoạt |
|
|
Chất lượng cuộc gọi |
|
|
Tính năng |
|
|
Bảo mật |
|
|
Yêu cầu kỹ thuật |
|
|
Lưu ý khi triển khai VoIP

Một số lưu ý khi triển khai hệ thống VoIP mà doanh nghiệp cần lưu ý:
Đảm bảo hạ tầng Internet ổn định
Cần cân nhắc sử dụng dịch vụ Internet uy tín, băng thông đủ rộng với độ trễ thấp nhất để sử dụng VoIP hiệu quả phục vụ cho nhu cầu gọi thoại và truyền tải dữ liệu doanh nghiệp
Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín
Tìm hiểu thông tin về các nhà cung cấp dịch vụ VoIP, so sánh các gói cước, tính năng và dịch vụ hỗ trợ trong quá trình trước mua và sau mua, đồng thời tham khảo các bên sử dụng trước đó để đưa ra quyết định.
Cài đặt và bảo mật hệ thống VoIP để tránh tấn công mạng
Cần chú ý đến vấn đề bảo mật của hệ thống VoIP. Hệ thống VoIP cần được bảo vệ bằng các biện pháp bảo mật như mã hóa cuộc gọi, sử dụng mật khẩu mạnh, tường lửa và thường xuyên cập nhật phần mềm để tránh các cuộc tấn công mạng.
Những nhà cung cấp dịch vụ VoIP hàng đầu tại Việt Nam
Tại Việt Nam, thị trường VoIP đang phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Dưới đây là một số nhà cung cấp dịch vụ VoIP hàng đầu tại Việt Nam:
- PiTEL là một trong những nhà cung cấp dịch vụ VoIP hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các giải pháp tổng đài VoIP, đầu số, và thiết bị VoIP cho doanh nghiệp. PiTEL được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh và dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
Điểm mạnh của PiTEL là hệ thống tổng đài VoIP hiện đại, tích hợp nhiều tính năng tiên tiến và dễ dàng sử dụng. PiTEL cũng cung cấp dịch vụ tư vấn, triển khai và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp triển khai hệ thống VoIP một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- StringeX là một lựa chọn đáng tin cậy khác, cung cấp giải pháp tổng đài ảo, số điện thoại cố định, và di động dùng công nghệ VoIP. StringeX cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, giúp doanh nghiệp giải đáp các thắc mắc và khắc phục sự cố nhanh chóng.
- Vcall cung cấp giải pháp liên lạc hợp nhất, bao gồm cả VoIP, cho doanh nghiệp. Điểm mạnh của Vcall là khả năng tích hợp VoIP vào hệ thống liên lạc tổng thể của doanh nghiệp, tạo ra sự đồng bộ và hiệu quả. Vcall cung cấp giải pháp VoIP tích hợp với các dịch vụ khác của VNPT, giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống liên lạc thống nhất và hiệu quả. Vcall cũng có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp triển khai và sử dụng hệ thống VoIP.
>> Có thể bạn muốn biết:
5+ Mẫu kịch bản tổng đài hiệu quả cho doanh nghiệp
6+ Phần mềm SMS Marketing hàng đầu 2025