Việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp hiện tại là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp. SMS Marketing vẫn khẳng định sự quan trọng của mình nhờ tính trực tiếp, tức thời và hiệu quả cao để kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn. Phần mềm SMS Marketing như một “cánh tay phải” đắc lực giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao sự chuyên nghiệp của thương hiệu.
1. Phần mềm SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là hình thức quảng cáo phổ biến thông qua việc gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng mục tiêu. Phần mềm SMS Marketing là công cụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn văn bản đến số điện thoại di động của khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Phần mềm SMS Marketing hỗ trợ tự động hóa quy trình gửi tin, từ đó tiết kiệm thời gian và nguồn lực đồng thời tăng cường tương tác và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
SMS Marketing có tỷ lệ mở tin nhắn cao khoảng 98%, vượt trội so với các kênh khác như email, các thông tin cần truyền tải khẩn cấp hoặc thông báo các chương trình khuyến mãi giới hạn thời gian một cách hiệu quả và ngay lập tức.
2. Vì sao doanh nghiệp nên dùng phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt?
SMS Marketing là một chiến lược thông minh để tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu và gia tăng doanh số. Dưới đây là những lý do doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ này:
Tăng hiệu quả kinh doanh
- Tỷ lệ mở tin nhắn cao, tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn thúc đẩy doanh số bán hàng
- Tự động hóa quy trình gửi tin nhắn hàng loạt và nhanh chóng
Tiết kiệm thời gian
- Giảm thiểu thời gian và công sức thực hiện thủ công khi gửi tin nhắn
- Soạn nội dung tin nhắn một lần và lên lịch gửi tới danh sách khách hàng
- Nhân viên tập trung vào chăm sóc và tư vấn khách hàng quan tâm
Lên lịch gửi tin nhắn
- Gửi tin nhắn theo thời gian được cài đặt sẵn (chúc mừng sinh nhật hay nhắc nhở)
- Gửi các thông tin khuyến mãi riêng vào từng thời điểm đối với khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ
- Tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch SMS Marketing
Giảm lỗi do gửi thủ công.
- Giảm thiểu các rủi ro như sai chính tả, sai số điện thoại khách hàng hay là quên gửi khi thực hiện thủ công
- Phần mềm SMS Marketing với tool gửi tin nhắn hàng loạt hiện nay đều có tính năng kiểm tra lỗi, tránh sai sót trong nội dung gửi tới khách hàng.
Tiết kiệm chi phí
- Tiết kiệm chi phí vận hành, chi phí nhân sự
- Tăng hiệu quả Marketing và mang lại lợi nhuận cao hơn
- Chi phí thấp hơn so với các kênh truyền thống như truyền hình, báo chí, tờ rơi
Cá nhân hóa tin nhắn
- Nội dung tùy chỉnh theo tên, sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng
- Khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng và tăng tỷ lệ mở tin nhắn, tăng tỷ lệ chuyển đổi
Tăng cường tương tác với khách hàng
- Tạo kênh liên lạc trực tiếp và hiệu quả với khách hàng.
- Dễ dàng tương tác thu thập ý kiến của khách hàng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ
- Tăng cường sự trung thành đối với thương hiệu
Dễ dàng theo dõi, phân tích
- Dễ dàng quản lý tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ click vào liên kết từ đó đánh giá và điều chỉnh chiến lược phù hợp
- Đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
Tăng độ uy tín cho thương hiệu
- Hiển thị Brandname tăng độ nhận diện và uy tín cho thương hiệu
- Doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn trong việc tiếp cận khách hàng
- Tạo ấn tượng tốt khi cung cấp những thông tin hữu ích
Tích hợp với các hệ thống khác
- Tích hợp với các hệ thống như CRM, phần mềm bán hàng, website,.. để quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả và đồng bộ
- Thông tin đồng bộ giữa các kênh để đưa thông tin chính xác và phù hợp nhất đến với khách hàng.
3. Lưu ý khi triển khai phần mềm gửi tin nhắn SMS
Mặc dù phần mềm gửi tin nhắn sms mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng để triển khai hiệu quả và tránh những rủi ro không đáng có, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau:
Rủi ro bị liệt vào danh sách spam
Nếu không tuân thủ các quy định về chống spam, tin nhắn của bạn có thể bị nhà mạng chặn hoặc bị người nhận đánh dấu là spam. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch mà còn làm giảm uy tín của thương hiệu.
Doanh nghiệp cần lưu ý:
- Cung cấp tùy chọn từ chối nhận tin nhắn
- Tránh sử dụng các từ ngữ spam: Một số từ ngữ như “miễn phí”, “khuyến mãi”, “giảm giá”, “100%”,…
- Kiểm tra nội dung tin nhắn trước khi gửi đảm bảo sự hữu ích và liên quan đến người nhận
- Không gửi tin nhắn quá thường xuyên
Khó khăn trong quản lý số lượng lớn khách hàng nếu không có hệ thống phù hợp
Quản lý thông tin khách hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của chiến dịch SMS marketing. Nếu không có hệ thống phù hợp, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc phân loại khách hàng, theo dõi phản hồi và gửi tin nhắn đúng lúc.
4. Top 6 phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt tốt nhất hiện nay
Sau khi đã hiểu rõ về lợi ích và những lưu ý khi triển khai, việc lựa chọn phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt phù hợp là bước tiếp theo quan trọng. Dưới đây là gợi ý 6 phần mềm uy tín và hiệu quả, được đánh giá cao trên thị trường hiện nay.
PITEL – phần mềm gửi SMS tự động hàng đầu hiện nay
- Gửi tin nhắn nhanh chóng và hiệu quả với mức giá rẻ cạnh tranh
- Tin nhắn Brandname
- Điều chỉnh nội dung cá nhân hóa theo từng khách hàng
- Tùy chỉnh thời gian và tốc độ gửi
- Báo cáo thống kê, đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch
Phần mềm nhắn tin SMS Marketing Sniper
- Tùy chỉnh thời và tốc độ gửi
- Giao diện tiếng việt
- Báo cáo thống kê
- Phụ thuộc vào máy tính, máy tính được cài đặt phải luôn mở
- Không gửi tin nhắn Brandname
Phần mềm nhắn tin SMS PRO
- Gửi tin nhắn nhanh
- Bỏ dấu tiếng việt tiết kiệm ký tự
- Thích hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Giao diện không thân thiện và hiện đại
- Chỉ gửi tin nhắn qua USB 3G không gửi trực tiếp qua Internet
Giải pháp nhắn tin Marketing TOP SMS Marketing
- Cài đặt được trên máy tính
- Tự động Spin nội dung
- Lọc số điện thoại theo nhà mạng
- Phụ thuộc vào máy tính và máy tính phải luôn bật để gửi tin nhắn
- Nhập data thủ công gây mất thời gian
Phần mềm gửi SMS SG SOFT
- Giao diện đơn giản
- Hỗ trợ nhiều nhà mạng
- Ít tính năng nâng cao như tích hợp hay gửi tin nhắn Brandname
- Hỗ trợ khách hàng chưa tốt, thời gian phản hồi chậm
ESMS – Gửi tin nhắn SMS Brandname
- Gửi tin nhắn Brandname
- Sử dụng trực tuyến không cần cài đặt phần mềm
- Quản lý dữ liệu từ xa
- Giá cao hơn so với tin nhắn thường
- Ít tính năng hơn so với các phần mềm được cài đặt trên máy tính
>> Xem thêm
SMS Gateway là gì? Những lợi ích đối với doanh nghiệp
Asterisk là gì? Hướng dẫn triển khai tổng đài Asterisk chi tiết
