Author Archives: admin

Lợi ích của việc tích hợp CRM vào Call Center là gì?

Việc sử dụng CRM đang dần chiếm ưu thế trong ngành dịch vụ để nâng [...]

Những điểm khác nhau giữa Call Center và Contact Center

Call Center và Contact Center là hai hình thức dịch vụ khách hàng với những [...]

So sánh Ưu nhược điểm Inbound và Outbound Call Center

Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay, tối ưu hóa chiến lược [...]

15 Chỉ số KPI quan trọng đánh giá nhân viên Call Center

Call Center giờ đây đã trở thành ngôi sao sáng trong ngành dịch vụ và [...]

Quy trình đào tạo nhân viên Call Center chuyên nghiệp

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, đội ngũ Call Center chăm sóc khách hàng [...]

10 Kỹ năng quan trọng của tổng đài viên Call Center?

Trong ngành dịch vụ khách hàng, kỹ năng tổng đài viên Call Center là một [...]

AI Call Center là gì? Tính năng và lợi ích

Với sự phát triển không ngừng của kỷ nguyên AI, AI Call Center giúp doanh [...]

Detect Voicemail là gì? Lợi ích như thế nào?

Detect Voicemail là một giải pháp tự động phát hiện và phân biệt khi cuộc [...]

Voicebot là gì? Lợi ích và ứng dụng của Voicebot là gì?

Voicebot – Trợ lý ảo tự động là một công nghệ đang ngày càng phổ [...]

ZNS là gì? Thích hợp với lĩnh vực nào?

Zalo Notification Service – ZNS là một dịch vụ thông báo tự động giúp doanh [...]