Masterise tối ưu trải nghiệm khách hàng – chìa khóa tạo lợi thế cạnh tranh
Với Masterise Group – thương hiệu bất động sản cao cấp hàng đầu tại Việt Nam, mỗi cuộc gọi từ khách hàng không đơn thuần là một yêu cầu hỗ trợ, mà là cơ hội để gây dựng niềm tin và nâng tầm trải nghiệm thương hiệu..
Tuy nhiên, khi quy mô mở rộng và lượng khách hàng tiếp cận ngày càng lớn, bài toán vận hành tổng đài trở nên cấp thiết:
- Làm sao để tư vấn nhanh chóng, đồng nhất và chuyên nghiệp?
- Làm sao để nhân viên có thể truy cập dữ liệu khách hàng tức thì, cá nhân hóa cuộc gọi?
- Và quan trọng nhất, làm sao để tối ưu vận hành mà vẫn đảm bảo linh hoạt và bảo mật?
Giải pháp chiến lược: Triển khai tổng đài bản quyền PiTEL với mô hình thuê phần mềm – cài đặt On-Premise
Masterise Group đã tiên phong chọn giải pháp tổng đài On-Premise từ PiTEL – sự kết hợp giữa thuê phần mềm toàn diện và triển khai hạ tầng tại chỗ, nhằm đảm bảo hiệu suất cao, kiểm soát tuyệt đối và tính tùy biến theo đặc thù vận hành.
Vì sao Masterise chọn mô hình On-Premise?
- Bảo mật dữ liệu tuyệt đối: Toàn bộ dữ liệu cuộc gọi, ghi âm, thông tin khách hàng được lưu trữ nội bộ, đảm bảo kiểm soát 100%, không phụ thuộc vào bên thứ ba
- Tích hợp sâu với hệ thống nội bộ: Kết nối trực tiếp với CRM, App và Website qua API/SDK giúp đồng bộ thông tin và tối ưu hiệu suất làm việc.
- Chủ động vận hành: Dễ dàng tinh chỉnh hệ thống theo nhu cầu mà không phụ thuộc vào bên thứ ba.
- Tiết kiệm chi phí dài hạn: Dù đầu tư ban đầu cao, nhưng càng về sau càng tiết kiệm chi phí vận hành – đặc biệt với các doanh nghiệp có khối lượng gọi lớn như Masterise
- Đồng hành cùng đối tác chuyên sâu – PiTEL: PiTEL không chỉ cung cấp phần mềm bản quyền mà còn hỗ trợ triển khai, đào tạo và bảo trì 24/7 – đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, hiệu quả..
Tổng đài PiTEL tại Masterise triển khai hệ thống cấu hình chuyên biệt
Hệ thống tổng đài của PiTEL cho Masterise thuê bao gồm:
- Software bản quyền từ PiTEL – hỗ trợ đa nền tảng
- Hệ thống tổng đài đặt tại trung tâm dữ liệu của Masterise
- Tích hợp chặt chẽ với CRM, App, Website thông qua SDK
- Bảng điều khiển quản trị tập trung, phân quyền chi tiết
- Giao diện thân thiện, hỗ trợ đào tạo đội ngũ nhanh chóng
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: giám sát – cảnh báo – tùy biến,…
Lợi ích nổi bật khi sử dụng tổng đài doanh nghiệp PiTEL
- Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng: Truy cập dữ liệu nhanh chóng, cá nhân hóa dịch vụ trong từng cuộc gọi.
- Tăng tính kết nối nội bộ: Giao tiếp liền mạch giữa các phòng ban, giảm thời gian xử lý.
- Tiết kiệm vận hành, tối ưu ngân sách dài hạn.
- Đảm bảo an toàn thông tin, đặc biệt với dữ liệu khách hàng cao cấp.
Masterise xem xét triển khai giải pháp PiTEL CX Contact Center Omni-Channel để hoàn thiện mọi điểm tiếp xúc khách hàng
Với tầm nhìn tiên phong trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, Masterise đang xem xét mở rộng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng bằng việc triển khai PiTEL CX Contact Center Omni-Channel – giải pháp tổng đài thế hệ mới:.
- Kết nối đa kênh đồng bộ: Điện thoại, SMS, Zalo, Email, Website chat,… trên một nền tảng duy nhất.
- Tương tác liền mạch: Giúp khách hàng trải nghiệm xuyên suốt, không gián đoạn dù thay đổi kênh giao tiếp.
- Tự động phân phối thông minh: Phân luồng yêu cầu (Ticket) theo mức độ ưu tiên, tăng tốc độ xử lý và nâng cao sự hài lòng
- Phân tích real-time: Báo cáo hiệu suất trực tiếp, tối ưu vận hành và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng.
- Tích hợp CRM sâu: Đồng bộ toàn bộ dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa dịch vụ và mở rộng cơ hội bán hàng.
Với việc xem xét triển khai PiTEL CX Contact Center Omni-Channel, Masterise Group đang tiến thêm một bước quan trọng trong chiến lược số hóa, hướng đến mục tiêu cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội và duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường bất động sản cao cấp.
