6+ Lưu ý của Auto Call đối với ngành Y tế

Ngành y tế là một trong những lĩnh vực quan trọng trong đời sống xã hội trong việc cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiện nay. Tuy nhiên ngành y tế cũng phải đối mặt với cách quản lý, cung cấp dịch vụ tới doanh nghiệp cũng như lịch chăm sóc bệnh nhân. Với sự phát triển của công nghệ, Auto Call trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực giúp tối ưu hóa quy trình giao tiếp giữa bệnh nhân và cơ sở y tế và đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ

1. Thực trạng và khó khăn của ngành y tế

Ngành y tế đang trong tình trạng cần cải tiến mạnh mẽ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân. Việc quản lý thông tin bệnh nhân, lịch hẹn khám chữa bệnh, hay việc theo dõi sức khỏe cũng gặp nhiều khó khăn do sự phân tán và không đồng bộ.

• Quản lý lịch hẹn thủ công: Gọi điện, gửi tin nhắn thủ công để hẹn lịch khám bệnh, Điều này không chỉ tốn thời gian mà còn dễ xảy ra hiểu lầm
• Theo dõi sức khỏe bệnh nhân không hiệu quả: Khối lượng bệnh nhân lớn, khó khăn trong việc lưu trữ và tìm kiếm hồ sơ
• Truyền thông y tế hạn chế: Các thông điệp giáo dục sức khỏe hoặc các thông báo khẩn truyền tải trễ hoặc không kịp thời
• Áp lực nhân sự khi không dành đủ thời gian cho các công việc chính, giảm hiệu quả hoạt động

2. Ứng dụng Auto Call trong ngành y tế

Áp dụng Auto Call vào trong lĩnh vực y tế như một giải pháp hữu hiệu. Công nghệ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả giao tiếp giữa bệnh viện và bệnh nhân.

• Hỗ trợ quản lý lịch hẹn

Gọi điện tự động nhắc nhở bệnh nhân về lịch khám: Thay vì phải thực hiện các cuộc gọi thủ công, hệ thống Auto Call có thể thực hiện hàng trăm cuộc gọi để liên hệ, thông báo về lịch khám trong một thời gian ngắn. Chắc chắn là bệnh nhân không bỏ lỡ lịch hẹn

Tiết kiệm thời gian cho nhân viên ý tế: Tối ưu hóa được các công việc lặp đi lặp lại tốn nhiều thời gian, Bệnh nhân đến đúng lịch hẹn giảm tải số lượng bệnh nhân tập trung quá nhiều vào một thời điểm, đồng thời nhân viên có thể tập trung vào các công việc chuyên môn nâng cao chất lượng hiệu quả công việc

• Theo dõi sức khỏe bệnh nhân

Thu thập thông tin sức khỏe qua cuộc gọi tự động: Auto Call có thể được thiết lập để thu thập thông tin sức khỏe cơ bản của bệnh nhân hoặc thông tin khác như phản ứng với thuốc, phản hồi về quá trình điều trị

Nhắc nhở tuân thủ điều trị: Hệ thống có thể tự động gọi ra, gửi nhắc nhở cho bệnh nhân để thông báo về lịch khám/tái khám hoặc các hướng dẫn chỉ định riêng của bác sĩ cho bệnh nhân góp phần cải thiện hiệu quả điều trị

• Truyền thông y tế

Gửi thông điệp giáo dục sức khỏe kịp thời là rất cần thiết, vừa nhắc nhở, vừa tạo thói quen tốt để cải thiện sức khỏe đến từng cá nhân và từng hộ gia đình

Phòng chống dịch bệnh: Khoảng thời gian dịch 2019 và sau dịch những thông tin hướng dẫn phòng dịch, nâng cao nhận thức cộng đồng là vô cùng quan trọng và việc áp dụng Auto Call đã hỗ trợ ngành y tế một cách hiệu quả

• Cảnh báo khẩn cấp

Hỗ trợ thông báo về dịch bệnh, thiên tai hoặc những tình huống khẩn cấp xảy ra thì Auto Call hỗ trợ gọi điện thông báo hàng ngàn người trong thời gian ngắn những thông tin cụ thể, chính xác và hướng dẫn cụ thể

Các cuộc gọi tự động có thể chứa thông tin chi tiết về tình hình hiện tại, cách phòng ngừa, và nơi nhận hỗ trợ. Điều này không chỉ bảo vệ sức khỏe cộng đồng mà còn tạo dựng sự an tâm cho người dân.

3. Lợi ích của Auto Call

Việc ứng dụng Auto Call trong ngành y tế mang lại nhiều lợi ích vượt trội, không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân.

• Tăng hiệu quả vận hành trong quản lý y tế

Một trong những lợi ích lớn nhất của Auto Call là khả năng tăng cường hiệu quả vận hành trong quản lý y tế. Các cơ sở y tế có thể giảm thiểu thời gian và công sức dành cho việc gọi điện thông báo hoặc nhắc nhở.

Điều này cho phép nhân viên y tế tập trung vào công việc chuyên môn hơn, không bị phân tâm bởi các cuộc gọi nhắc nhở đơn giản. Mặt khác, dữ liệu thu thập từ các cuộc gọi tự động cũng giúp các cơ sở y tế có cái nhìn tổng quát hơn về tình trạng sức khỏe của bệnh nhân.

• Giảm chi phí nhân sự và tài nguyên

Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, Auto Call còn giúp giảm thiểu chi phí nhân sự và tài nguyên. Thay vì phải có một đội ngũ nhân viên gọi điện thoại cho từng bệnh nhân, các bệnh viện có thể đầu tư vào công nghệ tự động hóa này.

Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn giải phóng nguồn lực để sử dụng vào các mục tiêu khác. Sự chuyển dịch này có thể dẫn đến những cải tiến đáng kể trong dịch vụ và hiệu quả hoạt động của hệ thống y tế.

• Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của bệnh nhân

Cuối cùng, không thể không nhắc đến sự nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của bệnh nhân khi áp dụng Auto Call. Việc bệnh nhân nhận được nhắc nhở về lịch khám hay thông tin sức khỏe qua điện thoại tạo cảm giác được quan tâm.

Điều này không chỉ giúp họ cảm thấy thoải mái hơn trong quá trình điều trị mà còn tạo dựng niềm tin vào dịch vụ y tế. Những trải nghiệm tích cực này có khả năng giữ chân bệnh nhân và xây dựng thương hiệu cho các cơ sở y tế.

4. Lưu ý khi dùng auto call trong y tế

Mặc dù Auto Call mang lại nhiều lợi ích, tuy nhiên, việc triển khai nó cần phải có những lưu ý riêng để đảm bảo hoạt động hiệu quả và an toàn.

• Chất lượng thông điệp nên cá nhân hóa

Các cuộc gọi tự động cần được cá nhân hóa dựa trên từng bệnh nhân để tạo cảm giác gần gũi và thân thuộc. Thông điệp gửi đến cần phải rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với từng trường hợp cụ thể. Điều này giúp bệnh nhân cảm thấy được chăm sóc chu đáo và giảm thiểu sự nhầm lẫn trong quá trình giao tiếp.

• Cải tiến hệ thống nhận diện giọng nói, phân tích dữ liệu

Việc phát triển hệ thống nhận diện giọng nói và phân tích dữ liệu sẽ giúp tối ưu hóa quá trình giao tiếp hiểu và phản hồi chính xác các câu hỏi từ bệnh nhân. Bên cạnh đó, việc phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi giúp cơ sở y tế nắm bắt được nhu cầu và tình trạng sức khỏe của bệnh nhân một cách kịp thời.

• Bảo mật dữ liệu

Dữ liệu liên quan đến sức khỏe của bệnh nhân là rất nhạy cảm và cần được bảo vệ hoàn toàn. Các cơ sở y tế cần đảm bảo rằng hệ thống Auto Call tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân. Việc mã hóa dữ liệu và chỉ cho phép những người có thẩm quyền truy cập là điều cần thiết.

• Quản lý dữ liệu khách hàng

Ngành Y tế cần có một hệ thống quản lý dữ liệu hiệu quả để theo dõi và cập nhật thông tin cho từng bệnh nhân. Việc này không chỉ giúp cải thiện quy trình giao tiếp mà còn đảm bảo rằng mọi thông tin đều chính xác và được cập nhật thường xuyên. Điều này sẽ làm tăng độ tin cậy của hệ thống Auto Call.

• Tuân thủ pháp luật và quy định y tế

Khi triển khai Auto Call cần phải tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan. Điều này bao gồm cả các quy định về bảo mật thông tin và quyền riêng tư của bệnh nhân. Một sai sót nhỏ có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, do đó việc hiểu rõ và thực hiện theo quy định là rất cần thiết.

• Tích hợp Auto call với phần mềm quản lý y tế

Hệ thống Auto Call cần được tích hợp với các phần mềm quản lý y tế như HIS (Hệ thống thông tin bệnh viện) hoặc CRM để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

5. PiTEL cung cấp Auto call uy tín chất lượng hàng đầu hiện nay

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp Auto Call uy tín và chất lượng thì PiTEL là lựa chọn hàng đầu. Với công nghệ tiên tiến, PiTEL cung cấp các giải pháp Auto Call phù hợp cho ngành y tế, giúp tự động hóa quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân. Công nghệ Auto Call của PiTEL không chỉ đảm bảo tính chính xác và bảo mật mà vẫn có khả năng tích hợp cao đối với hệ thống quản lý hiện tại. Nhóm ngũ chuyên gia của PiTEL luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình phát triển hệ thống khai báo và vận hành.

>> Có thể bạn muốn biết

Tại sao ngành tài chính ngân hàng nên sử dụng Auto Call?

6+ Lợi ích của Auto Call trong CSKH