Trong thời đại công nghệ số, việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý giao tiếp là yếu tố sống còn đối với ngành tài chính ngân hàng. Auto Call, hay còn gọi là cuộc gọi tự động, là giải pháp hiện đại giúp các ngân hàng thực hiện hàng trăm, thậm chí hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc, mang lại hiệu quả vượt trội trong việc nhắc nợ, thông báo giao dịch, và tư vấn sản phẩm. Không chỉ giúp tiết kiệm tới 80% chi phí so với telesales truyền thống, Auto Call còn đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng, chính xác, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng. Đây chính là công cụ đắc lực giúp các ngân hàng duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.
1. Thực trạng và khó khăn của ngành tài chính
Ngành tài chính ngân hàng hiện nay đang đối mặt với nhiều thách thức, từ việc quản lý thông tin khách hàng đến việc duy trì mối quan hệ tốt với họ. Khách hàng ngày càng đòi hỏi sự nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa trong mọi giao dịch. Bên cạnh đó, áp lực cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng gia tăng, buộc các ngân hàng phải tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa hoạt động, giảm thiểu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ khi số lượng khách hàng ngày càng tăng Điều này đòi hỏi các ngân hàng cần có những công cụ hỗ trợ tự động hóa để tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Một số khó khăn cụ thể mà ngành tài chính ngân hàng đang đối mặt bao gồm:
- Chi phí vận hành cao khi phải duy trì đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu, nhắc nợ,.. và làm những công việc lặp lại nhiều lần
- Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng với sự phát triển của đa kênh giao tiếp, khách hàng có thể cảm thấy khó chịu ở những kênh truyền thống
2. Ứng dụng của Auto call trong ngành tài chính ngân hàng
Auto Call đang được ứng dụng rộng rãi trong ngành tài chính ngân hàng với nhiều mục đích khác nhau, góp phần tự động hóa các quy trình nghiệp vụ, tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Auto Call trong việc nhắc nợ tín dụng
- Auto Call giúp nhắc nhở khách hàng về hạn thanh toán thẻ tín dụng: Hệ thống có thể tự động điều chỉnh nội dung và thời điểm gọi để phù hợp với từng khách hàng để thông báo đến khách hàng số tiền cần thanh toán, hạn thanh toán và các thông tin liên quan khác, giảm thiểu tình trạng nợ xấu và đảm bảo dòng tiền ổn định cho ngân hàng
- Lợi ích: Giảm thiểu số lần nhắc nợ thủ công, tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Dành thời gian để xử lý các công việc quan trọng và phức tạp đồng thời tiết kiệm chi phí nhân sự, nâng cao hiệu quả công việc
- Cách thức: Gửi thông báo về số tiền cần thanh toán và thời gian hạn chót một cách rõ ràng, dễ hiểu đến khách hàng. Có thể tích hợp các kênh khác như SMS, email để tăng cường hiệu quả
Auto Call trong việc thông báo giao dịch và dịch vụ mới
- Gọi điện tự động để thông báo các giao dịch lớn hoặc dịch vụ ngân hàng mới như chuyển tiền, thanh toán, nạp tiền hay giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới giúp khách hàng nằm bắt thông tin về hoạt động giao dịch hoạt động ngân hàng
- Lợi ích: Cung cấp thông tin kịp thời và chính xác cho khách hàng để khách hàng kiểm soát tài chính hiệu quả, mở rộng thị phần thông qua việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
- Cách thức: Gọi điện ngay sau khi giao dịch xảy ra hoặc khi có chương trình khuyến mãi mới. Nội dung cuộc gọi được cá nhân hóa phù hợp với từng nhóm khách hàng, từng loại giao dịch và từng loại chương trình khuyến mãi
Auto Call trong việc xác nhận thông tin tài khoản
- Xác nhận các yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản qua cuộc gọi tự động như thay đổi mật khẩu, số điện thoại, email, hoặc xác nhận thông tin thông qua mã OTP hoặc bằng câu trả lời bảo mật
- Lợi ích: Giúp tăng tính bảo mật và giảm rủi ro gian lận, giảm thiểu nguy cơ mất mát tài sản từ việc bị tấn công hay truy cập trái phép vào tài khoản thông qua các cuộc gọi Auto call xác minh.
- Cách thức: Xác nhận các yêu cầu thay đổi mật khẩu, thông tin cá nhân thông qua các cuộc gọi tự động hướng dẫn về quy trình xác nhận và các bước tiếp theo cần thực hiện
Auto Call trong việc tư vấn tài chính cho khách hàng
- Auto Call có thể cung cấp các thông tin cơ bản về các sản phẩm tài chính ngân hàng như vay vốn, gửi tiết kiệm phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp giúp khách hàng nắm bắt được thông tin và thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm
- Lợi ích: Tiết kiệm thời gian cho nhân viên, khách hàng nhận được thông tin đầy đủ ngay lập tức, tiết kiệm được thời gian cung cấp thông tin cho từng khách hàng
- Cách thức: Gửi cuộc gọi tự động giới thiệu sản phẩm hoặc nhắc nhở các ưu đãi đặc biệt giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin thông qua những cuộc gọi được cá nhân hóa theo từng khách hàng
Auto Call trong việc xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng
- Tự động gọi cho khách hàng để giải quyết các yêu cầu hỗ trợ về sản phẩm hoặc dịch vụ ngân hàng của khách hàng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng
- Lợi ích: Giúp giải quyết các yêu cầu nhanh chóng mà không cần nhân viên trực tiếp. giảm tải công việc cho bộ phận chăm sóc khách hàng, nhân viên sẽ tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn cần có sự can thiệp của con người.
- Cách thức: Cung cấp mã số yêu cầu, thông tin xử lý, các bước tiếp theo để khách hàng hiểu rõ hơn tạo điều kiện thuận lợi trong việc tương tác với ngân hàng
Auto Call trong việc theo dõi tiến độ thanh toán vay tín chấp
- Gọi điện tự động nhắc nhở khách hàng về tiến độ thanh toán các khoản vay tín chấp đảm bảo thời gian đáo hạn, giảm khả năng nợ xấu của khách hàng và đảm bảo sự ổn định dòng tiền của doanh nghiệp, ngân hàng.
- Lợi ích: Giảm thiểu tình trạng nợ xấu và thúc đẩy việc thanh toán đúng hạn, bảo nguồn lực tài chính để tái đầu tư hoặc cung cấp các sản phẩm tài chính khác, Cải thiện tín dụng cho khách hàng tăng cơ hội tiếp cận các khoản vay hoặc dịch vụ tài chính trong tương lai.
- Cách thức: Cung cấp các thông tin liên quan đến khoản vay, số tiền còn lại cần thanh toán. Hỗ trợ khách hàng nắm rõ tình hình tài chính cá nhân đi kèm những quảng cáo về sản phẩm tài chính khác
3. Các vấn đề cần lưu ý khi triển khai Auto Call trong ngành ngân hàng
Bảo mật thông tin
Khi triển khai Auto Call, việc bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Ngân hàng cần đảm bảo rằng tất cả dữ liệu được mã hóa và chỉ sử dụng cho mục đích liên lạc cần thiết
Quản lý dữ liệu khách hàng
Cần có hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả để theo dõi và phân tích thông tin, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo chất lượng cuộc gọi
Chất lượng cuộc gọi cần được đảm bảo để tránh gây khó chịu cho khách hàng. Ngân hàng nên thường xuyên kiểm tra và cải thiện hệ thống Auto Call để nâng cao hiệu quả giao tiếp.
4. PiTEL cung cấp giải pháp Auto Call uy tín hàng đầu hiện nay
PiTEL tự hào là nhà cung cấp giải pháp Auto Call hàng đầu trong ngành tài chính ngân hàng. Với công nghệ tiên tiến và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, PiTEL Auto Call giúp các ngân hàng tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. Hãy để PiTEL đồng hành cùng bạn trong việc hiện đại hóa dịch vụ khách hàng và chinh phục thị trường tài chính!
>> Có thể bạn quan tâm
5+ Sai lầm khi sử dụng Auto Call và cách khắc phục
Vì sao nên sử dụng Auto Call trong ngành Bất động sản
