Trong một thị trường đầy cạnh tranh như bất động sản, việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả là yếu tố tiên quyết để tạo nên thành công. Auto Call – công nghệ tự động hóa cuộc gọi – không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn tăng khả năng tiếp cận một cách nhanh chóng và cá nhân hóa. Từ việc chào bán dự án mới, nhắc lịch hẹn, đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng, Auto Call mang lại giải pháp toàn diện, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vậy điều gì khiến Auto Call trở thành “trợ thủ đắc lực” trong ngành bất động sản? Hãy cùng PiTEL khám phá!
Auto Call và vai trò trong bất động sản
1. Định nghĩa Autocall
Auto Call (gọi tự động) cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi đến hàng loạt khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thay vì nhân viên phải gọi từng số, hệ thống Auto Call sẽ được thiết lập theo một kịch bản có sẵn và gửi thông điệp tới hàng ngàn khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình làm việc
Ví dụ: Các công ty Bất động sản có thể sử dụng Auto Call để thông báo về chương trình khuyến mãi, thông tin dự án mới, nhắc nhở khách hàng tham gia sự kiện,…
2. Vai trò: Tự động hóa liên hệ với khách hàng, Tăng khả năng tiếp cận và tiết kiệm chi phí.
Trong bối cảnh thị trường bất động sản ngày càng cạnh tranh, Auto Call đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra sự khác biệt và giúp các doanh nghiệp Bất động sản đạt được các mục tiêu kinh doanh và tiết kiệm chi phí nhân sự và doanh nghiệp so với các phương thức truyền thống
- Tự động hóa liên hệ với khách hàng: Autocall giúp doanh nghiệp tự động thực hiện các cuộc gọi thông báo, nhắc lịch,… từ đó tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức. Nhân viên dành thời gian cho công việc quan trong hơn như tư vấn, chăm sóc khách hàng, đàm phán hợp đồng,…
- Tăng khả năng tiếp cận: Autocall giúp các doanh nghiệp Bất động sản tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong khoảng thời gian ngắn, phù hợp với các chiến dịch đại trà như giới thiệu sản phẩm,chương trình khuyến mãi,…
- Tiết kiệm chi phí: Auto Call giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí đáng kể so với các phương thức tiếp thị truyền thống như gửi thư, in ấn tờ rơi, quảng cáo trên truyền hình,… Chi phí nhân sự cũng được giảm thiểu bởi vì công việc gọi điện hàng loạt, lặp đi lặp lại được hệ thống tự động thực hiện
Khó khăn trong ngành bất động sản
Ngành Bất động sản luôn là một lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng nhưng cũng ẩn chứa không ít thách thức. Doanh nghiệp để đạt được thành công cần phải đối mặt với vô vàn khó khăn và thách thức mới từ thị trường.
1. Số lượng khách hàng lớn, khó quản lý
Trong ngành Bất động sản, số lượng khách hàng tiềm năng thường rất lớn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả. Khách hàng tiềm năng có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như website, mạng xã hội, sàn giao dịch bất động sản…
Việc quản lý thông tin khách hàng, phân loại, phân khúc khách hàng để có chiến lược tiếp cận phù hợp là một trong những bài toán nan giải mà các doanh nghiệp Bất động sản phải đối mặt, quản lý thông tin và thực hiện chăm sóc khách hàng thủ công trở nên phức tạp, dễ dẫn đến sai sót hoặc bỏ sót cơ hội kinh doanh
2. Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Không phải khách hàng nào cũng dễ dàng tiếp cận thông qua các phương thức truyền thống. Khách hàng ngày càng thông minh hơn, họ có nhiều lựa chọn hơn và đòi hỏi mức độ phục vụ cũng như chất lượng sản phẩm ngày càng cao.
Doanh nghiệp Bất động sản cần phải có những chiến lược tiếp thị sáng tạo và hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng trong “biển” thông tin quảng cáo. Các phương pháp như quảng cáo hoặc email marketing đôi khi không đủ hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
3. Chi phí cao cho các chiến dịch quảng bá truyền thống.
Các chiến dịch quảng bá truyền thống như phát tờ rơi, tổ chức sự kiện thường tốn kém và không đảm bảo hiệu quả tối ưu.
Hơn nữa, với sự phát triển của các nền tảng trực tuyến, thói quen tiêu dùng nội dung của người dùng đang dần thay đổi, họ ít khi quan tâm đến những hình thức quảng cáo truyền thống.
Ứng dụng cụ thể của Auto Call
Auto Call có thể được áp dụng trong rất nhiều tình huống khác nhau trong ngành Bất động sản. Dưới đây là một số ví dụ điển hình:
1. Chào bán sản phẩm mới: Thông báo về các dự án, căn hộ, lô đất mới.
Auto Call có thể được sử dụng để thông báo về các dự án mới, căn hộ, hoặc lô đất tiềm năng, giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt thông tin và đặt lịch hẹn tư vấn đến một lượng lớn khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn
Việc sử dụng Auto Call giúp tăng tỷ lệ khách hàng quan tâm đến dự án, tăng khả năng chốt giao dịch và giảm thiểu thời gian tiếp thị sản phẩm. Ngoài ra, hệ thống Auto Call còn có khả năng ghi âm cuộc gọi, từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của chương trình và cải thiện chất lượng dịch vụ.
2. Nhắc lịch hẹn: Tự động nhắc lịch hẹn tham quan dự án hoặc gặp gỡ tư vấn viên.
Hệ thống Auto Call tự động gửi lời nhắc lịch hẹn tham quan dự án hoặc gặp gỡ tư vấn viên, đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ các cuộc hẹn quan trọng.
Hệ thống có thể tự động gửi tin nhắn nhắc nhở trước 1-2 ngày, hoặc thậm chí vài giờ trước khi cuộc hẹn diễn ra, giúp tăng tỷ lệ khách hàng đến tham quan dự án, tạo sự chuyên nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Thu thập thông tin khách hàng: Gửi khảo sát hoặc nhận phản hồi từ khách hàng.
Auto Call hỗ trợ doanh nghiệp gửi khảo sát, nhận phản hồi từ khách hàng hoặc cập nhật thông tin cá nhân để nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu.
Dữ liệu thu thập được giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện sản phẩm và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
4. Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ sau bán hàng, nhắc nhở thanh toán hoặc thủ tục pháp lý.
Từ việc nhắc nhở thanh toán, hỗ trợ thủ tục pháp lý đến chăm sóc sau bán hàng, Auto Call tạo điều kiện để doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Auto Call giúp doanh nghiệp tự động hóa các công việc chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ và theo dõi sát sao. Từ đó tạo dựng lòng tin và hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Lợi ích của Auto Call trong ngành bất động sản
Việc ứng dụng Auto Call trong ngành Bất động sản mang lại rất nhiều lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp. Những lợi ích này không chỉ giúp tăng hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.
1. Tăng hiệu suất tiếp cận khách hàng: Gọi được số lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn, Cá nhân hóa thông điệp nhờ tích hợp dữ liệu
Auto Call giúp doanh nghiệp tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn. Hệ thống có thể thực hiện hàng trăm, thậm chí hàng ngàn cuộc gọi chỉ trong vài giờ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức.
Cá nhân hóa thông điệp thông qua việc tích hợp với các hệ thống quản lý khách hàng CRM, có thể cá nhân hóa nội dung cuộc gọi, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng.
Ví dụ, thay vì gửi một thông điệp chung cho tất cả khách hàng, Auto Call có thể gửi một thông điệp cá nhân hóa, như: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], chúng tôi xin gửi đến anh/chị thông tin chi tiết về dự án [Tên dự án] mà anh/chị đã quan tâm…”
2. Tiết kiệm chi phí và thời gian: Giảm chi phí nhân sự cho các công việc lặp lại.
Auto Call còn giúp giảm chi phí nhân sự cho các công việc lặp đi lặp lại như gửi thông tin khách hàng, nhắc lịch hẹn, chăm sóc khách hàng… Các nhân viên kinh doanh có thể dành thời gian cho những công việc quan trọng hơn, như tư vấn, đàm phán hợp đồng, chăm sóc khách hàng VIP, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin.
Khách hàng không phải chờ đợi lâu để nhận được thông tin, cũng không phải mất công tìm kiếm thông tin trên website, mạng xã hội… Việc nhận được thông tin kịp thời, cùng với việc được chăm sóc chu đáo giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Thách thức và giải pháp khi sử dụng Auto Call
Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, việc sử dụng Auto Call trong ngành Bất động sản cũng tiềm ẩn một số thách thức mà doanh nghiệp cần phải lưu ý.
1. Thách thức: Gây phiền phức nếu gọi quá nhiều, Tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng
Gây phiền phức nếu gọi quá nhiều: làm sao để cân bằng giữa việc tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tránh gây phiền hà, khó chịu cho khách hàng. Nếu gọi quá nhiều hoặc gọi vào những thời điểm không phù hợp, Auto Call có thể gây phản tác dụng và làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
Tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng: doanh nghiệp cũng cần phải tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin khách hàng. Việc sử dụng thông tin khách hàng phải được thực hiện một cách có trách nhiệm, đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ theo luật pháp.
2. Giải pháp: Thiết lập tần suất gọi hợp lý, Tích hợp các công cụ bảo mật và quản lý dữ liệu.
Để khắc phục những thách thức trên, doanh nghiệp cần phải có những biện pháp quản lý và vận hành Auto Call một cách hiệu quả.
Thiết lập tần suất gọi hợp lý: Xác định thời gian và tần suất gọi phù hợp để không làm phiền khách hàng. Ngoài ra, nên cho phép khách hàng từ chối nhận cuộc gọi hoặc yêu cầu hủy đăng ký nếu không muốn nhận cuộc gọi nữa.
Tích hợp các công cụ bảo mật và quản lý dữ liệu: Sử dụng các phần mềm tiên tiến để bảo mật thông tin và quản trị dữ liệu hiệu quả. Luôn cập nhật và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin khách hàng là điều vô cùng quan trọng.
PiTEL cung cấp giải pháp Auto Call cho lĩnh vực BĐS
PiTEL tự hào là nhà cung cấp giải pháp Auto Call hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản. Với công nghệ tiên tiến, PiTEL giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình liên lạc, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.Từ việc chào bán dự án mới, nhắc lịch hẹn, đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng, PiTEL mang đến giải pháp toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp bất động sản.Hãy để PITEL đồng hành cùng bạn trong hành trình chinh phục thị trường bất động sản bằng công nghệ Auto Call hiện đại, giúp nâng tầm dịch vụ và tăng trưởng doanh thu!
>> Có thể bạn cần quan tâm
5+ Sai lầm khi sử dụng Auto Call và cách khắc phục
6+ Mẫu kịch bản Auto Call cho từng lĩnh vực
